Politique de Livraison

1. Livraison électronique uniquement

NumberHub vend uniquement des produits numériques. Il n'y a aucun bien physique, aucune carte SIM par la poste, aucun emballage, ni aucun envoi ou coursier de quelque nature que ce soit. Rien n'est expédié à une adresse postale, il n'y a donc ni adresse de livraison, ni affranchissement, ni étape douanière.

Tous les produits sont livrés dans l'application — au sein du bot Telegram (@TheNumberHubBot) et de l'application web — sur le compte à partir duquel vous avez commandé. La livraison est automatique : dès que l'article est prêt, il apparaît dans votre commande, et la carte de commande en direct se met à jour d'elle-même à mesure que le statut change, de sorte qu'il n'y a pas de lien de téléchargement ou de suivi distinct à poursuivre.

2. Ce que "livré" signifie, par produit

Chaque gamme de produits a sa propre définition de la livraison et ses propres délais. Dans tous les cas, l'article est considéré comme livré au moment où il est affiché dans votre commande dans le bot ou l'application web.

• Les commandes de numéro OTP utilisent la fenêtre d’activation affichée en direct dans la commande. Un numéro OTP n’est facturé qu’une fois, à l’arrivée du premier code, et les codes suivants sur le même numéro sont gratuits. Si aucun code n’arrive, annulez après le court blocage initial ou laissez la commande expirer; la somme réservée revient automatiquement.
• Locations de numéros — le numéro dédié est actif pendant toute la période que vous avez choisie, immédiatement après le début de la location. Tout au long de cette période, tous les codes SMS envoyés au numéro sont livrés dans votre commande à mesure qu'ils arrivent. "Livré" ici, c'est le numéro actif et fonctionnel plus chaque code qu'il reçoit pendant toute la durée.
• Forfaits de données eSIM — une fois la commande acceptée et provisionnée, le profil QR et les détails d'activation disponibles sont affichés dans votre commande. Le délai de provisionnement varie selon le forfait. "Livré" signifie que les détails d'installation disponibles sont prêts à être scannés ou saisis sur votre appareil.
• OTP par e-mail: Le montant est bloqué à la commande. Vous payez quand l’e-mail de vérification arrive. Il peut contenir un code ou un lien. Si aucun e-mail de vérification n'arrive dans le délai imparti, le blocage est libéré automatiquement — voir la Politique de remboursement.
• Proxys résidentiels — Les données proxy sont prépayées et livrées sous forme d’identifiants. La commande indique le quota et l’expiration. Envoi et réception comptent, avec un minimum de 512 octets par connexion ; 1 GB = 1,073,741,824 octets. Les recharges ajoutent des données et relancent la validité ; le solde inutilisé expire. L’accès aux sites n’est pas garanti. Un achat échoué libère la réserve ; contactez l’assistance pour les pannes et remboursements.

3. La livraison et la facturation sont liées

Pour les produits facturés à la réception, la livraison est précisément ce qui déclenche une facturation — de sorte que vous n'êtes jamais facturé pour quelque chose qui n'a pas été livré :

• Les commandes de numéro OTP utilisent la fenêtre d’activation affichée en direct dans la commande. Un numéro OTP n’est facturé qu’une fois, à l’arrivée du premier code, et les codes suivants sur le même numéro sont gratuits. Si aucun code n’arrive, annulez après le court blocage initial ou laissez la commande expirer; la somme réservée revient automatiquement.
• OTP par e-mail: Le montant est bloqué à la commande. Vous payez quand l’e-mail de vérification arrive. Il peut contenir un code ou un lien. Si aucun e-mail de vérification n'arrive dans le délai imparti, le blocage est libéré automatiquement — voir la Politique de remboursement.
• Locations et eSIM — payés à l'avance ; un blocage eSIM n'est libéré que si la commande ne peut pas du tout être passée, auquel cas rien n'est livré et rien n'est facturé.
• Proxys résidentiels — Les données proxy sont prépayées et livrées sous forme d’identifiants. La commande indique le quota et l’expiration. Envoi et réception comptent, avec un minimum de 512 octets par connexion ; 1 GB = 1,073,741,824 octets. Les recharges ajoutent des données et relancent la validité ; le solde inutilisé expire. L’accès aux sites n’est pas garanti. Un achat échoué libère la réserve ; contactez l’assistance pour les pannes et remboursements.

Les règles complètes de facturation, de blocage et d'annulation sont exposées dans notre Politique de Remboursement & Annulation, et les recharges qui alimentent votre portefeuille sont décrites dans la Politique de Paiement.

4. Disponibilité, stock & file d'attente

La possibilité de livrer un service ou un pays particulier dépend du stock actuel et de la plateforme sur laquelle vous vous vérifiez. La disponibilité et le prix sont affichés avant chaque achat.

• Si un numéro est momentanément en rupture de stock, votre commande peut être mise en file d'attente : le système continue d'essayer de vous trouver un numéro en arrière-plan.
• Si un numéro devient disponible, il est émis et la livraison se poursuit normalement.
• Si aucun numéro ne devient disponible pendant la période de nouvelles tentatives, la commande en file d'attente est abandonnée automatiquement et le blocage est libéré — vous ne payez rien pour une commande qui n'a jamais été honorée.

5. Si quelque chose n'est pas livré

La plupart des non-livraisons se résolvent d'elles-mêmes grâce à la libération automatique, de sorte que dans le cas courant, vous n'êtes tout simplement pas facturé. Si une commande active ne se comporte pas correctement, vous avez ces options :

• Remplacer le numéro — pour une commande OTP, demandez un nouveau numéro si celui émis ne reçoit pas le code ; le même blocage est reporté, de sorte que vous n'êtes toujours facturé que si un code est livré.
• Annuler — annulez une commande pour libérer le blocage, sous réserve des règles de délai de la Politique de Remboursement (une commande en file d'attente sans numéro peut être annulée immédiatement et sans frais).
• Numéros OTP: Libération automatique — si aucun code n'arrive dans la fenêtre, ou si une commande en file d'attente ne peut pas être honorée, le blocage est libéré pour vous sans qu'aucune action ne soit nécessaire.
• eSIM qui n'apparaît pas — si un profil QR ne s'affiche pas immédiatement après l'acceptation de la commande, il est livré automatiquement une fois le provisionnement terminé ; un processus en arrière-plan continue de le vérifier.
• Contacter le support — si un article n'est toujours pas arrivé et que vous pensez qu'il aurait dû l'être, contactez-nous avec les détails de votre commande et nous enquêterons et arrangerons les choses.

6. Registres de livraison

Votre historique de commandes dans l'application constitue le registre de la livraison. Chaque commande conserve son statut (en attente, reçu, terminé, annulé, expiré), le numéro ou l'adresse émis, ainsi que tous les codes ou détails eSIM qui y ont été livrés. Vous pouvez consulter cela à tout moment dans le bot ou l'application web pour confirmer ce qui a été livré et quand.

7. Contact

Des questions sur la livraison, ou un article qui n'est pas arrivé ? Contactez-nous avec les détails de votre commande : info@numberhub.io ou Telegram @TheNumberHubBot. Nous nous efforçons de répondre rapidement. Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de Remboursement & Annulation, notre Politique de Paiement et nos Conditions d'Utilisation.