Politique de Livraison

Date d'entrée en vigueur : 10 June 2026

Ceci est une traduction fournie pour votre commodité. Le texte officiel et juridiquement contraignant de la présente politique est la version anglaise. En cas de différence ou de conflit de sens entre cette traduction et l'original anglais, la version anglaise prévaut.

Tout ce que NumberHub vend est livré par voie électronique — il n'y a rien à expédier. Cette page explique comment et quand chaque produit vous parvient, ce que "livré" signifie pour chacun, et ce qui se passe si quelque chose n'arrive pas.

1. Livraison électronique uniquement

NumberHub vend uniquement des produits numériques. Il n'y a aucun bien physique, aucune carte SIM par la poste, aucun emballage, ni aucun envoi ou coursier de quelque nature que ce soit. Rien n'est expédié à une adresse postale, il n'y a donc ni adresse de livraison, ni affranchissement, ni étape douanière.

Tous les produits sont livrés dans l'application — au sein du bot Telegram (@TheNumberHubBot) et de l'application web — sur le compte à partir duquel vous avez commandé. La livraison est automatique : dès que l'article est prêt, il apparaît dans votre commande, et la carte de commande en direct se met à jour d'elle-même à mesure que le statut change, de sorte qu'il n'y a pas de lien de téléchargement ou de suivi distinct à poursuivre.

2. Ce que "livré" signifie, par produit

Chaque gamme de produits a sa propre définition de la livraison et ses propres délais. Dans tous les cas, l'article est considéré comme livré au moment où il est affiché dans votre commande dans le bot ou l'application web.

Numéros OTP / de vérification — le numéro est émis instantanément lorsque vous commandez. Le code SMS à usage unique est ensuite livré automatiquement, sans aucune action de votre part, dans la ~20-minute fenêtre d'activation. "Livré" signifie que le code est affiché dans votre commande. Si la plateforme sur laquelle vous vous vérifiez envoie plus d'un code pendant la fenêtre, ceux-ci sont également affichés.
Locations de numéros — le numéro dédié est actif pendant toute la période que vous avez choisie, immédiatement après le début de la location. Tout au long de cette période, tous les codes SMS envoyés au numéro sont livrés dans votre commande à mesure qu'ils arrivent. "Livré" ici, c'est le numéro actif et fonctionnel plus chaque code qu'il reçoit pendant toute la durée.
Forfaits de données eSIM — une fois que le fournisseur en amont accepte la commande, votre profil QR et les détails d'activation sont livrés en quelques secondes. "Livré" signifie que le code QR (envoyé sous forme d'image) ainsi que les détails d'installation manuelle — l'adresse SM-DP+, le code d'activation/de correspondance et l'ICCID — sont affichés dans votre commande, prêts à être scannés ou saisis sur votre appareil.
OTP par Email — l'adresse de la boîte de réception est livrée immédiatement lorsque vous commandez, et le code de vérification est livré automatiquement lorsqu'il arrive dans cette boîte de réception. "Livré" signifie que le code est affiché dans votre commande, de la même manière que pour les numéros OTP.

3. La livraison et la facturation sont liées

Pour les produits facturés à la réception, la livraison est précisément ce qui déclenche une facturation — de sorte que vous n'êtes jamais facturé pour quelque chose qui n'a pas été livré :

Numéros OTP et OTP par Email — le prix est bloqué lorsque vous commandez et facturé uniquement lorsqu'un code est livré. Si aucun code n'est livré dans la fenêtre d'activation (ou si vous annulez, ou s'il expire), le blocage est libéré automatiquement et vous ne payez rien.
Locations et eSIM — payés à l'avance ; un blocage eSIM n'est libéré que si la commande ne peut pas du tout être passée auprès du fournisseur, auquel cas rien n'est livré et rien n'est facturé.

Les règles complètes de facturation, de blocage et d'annulation sont exposées dans notre Politique de Remboursement & Annulation, et les recharges qui alimentent votre portefeuille sont décrites dans la Politique de Paiement.

4. Disponibilité, stock & file d'attente

Comme NumberHub est un revendeur, la possibilité de livrer un service ou un pays particulier dépend de nos fournisseurs en amont et de la plateforme tierce sur laquelle vous vous vérifiez. La disponibilité et le prix sont affichés avant chaque achat.

Si un numéro est momentanément en rupture de stock, votre commande peut être mise en file d'attente : le système continue d'essayer de vous trouver un numéro en arrière-plan.
Si un numéro est trouvé, il est émis et la livraison se poursuit normalement.
Si rien ne peut être trouvé pendant la période de nouvelles tentatives, la commande en file d'attente est abandonnée automatiquement et le blocage est libéré — vous ne payez rien pour une commande qui n'a jamais été honorée.

5. Si quelque chose n'est pas livré

La plupart des non-livraisons se résolvent d'elles-mêmes grâce à la libération automatique, de sorte que dans le cas courant, vous n'êtes tout simplement pas facturé. Si une commande active ne se comporte pas correctement, vous avez ces options :

Remplacer le numéro — pour une commande OTP, demandez un nouveau numéro si celui émis ne reçoit pas le code ; le même blocage est reporté, de sorte que vous n'êtes toujours facturé que si un code est livré.
Annuler — annulez une commande pour libérer le blocage, sous réserve des règles de délai de la Politique de Remboursement (une commande en file d'attente sans numéro peut être annulée immédiatement et sans frais).
Libération automatique — si aucun code n'arrive dans la fenêtre, ou si une commande en file d'attente ne peut pas être honorée, le blocage est libéré pour vous sans qu'aucune action ne soit nécessaire.
eSIM qui n'apparaît pas — si un profil QR ne s'affiche pas immédiatement après l'acceptation de la commande, il est livré automatiquement une fois le provisionnement terminé ; un processus en arrière-plan continue de le vérifier.
Contacter le support — si un article n'est toujours pas arrivé et que vous pensez qu'il aurait dû l'être, contactez-nous avec les détails de votre commande et nous enquêterons et arrangerons les choses.

6. Registres de livraison

Votre historique de commandes dans l'application constitue le registre de la livraison. Chaque commande conserve son statut (en attente, reçu, terminé, annulé, expiré), le numéro ou l'adresse émis, ainsi que tous les codes ou détails eSIM qui y ont été livrés. Vous pouvez consulter cela à tout moment dans le bot ou l'application web pour confirmer ce qui a été livré et quand.

7. Contact

Des questions sur la livraison, ou un article qui n'est pas arrivé ? Contactez-nous avec les détails de votre commande : [email protected] ou Telegram @TheNumberHubBot. Nous nous efforçons de répondre rapidement. Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de Remboursement & Annulation, notre Politique de Paiement et nos Conditions d'Utilisation.