Chính sách Giao hàng

1. Chỉ giao điện tử

NumberHub chỉ bán sản phẩm kỹ thuật số. Không có hàng hóa vật lý, không có thẻ SIM gửi qua đường bưu điện, không có bao bì, và không có bất kỳ hình thức vận chuyển hay chuyển phát nào. Không có gì được gửi đến địa chỉ đường phố, vì vậy không áp dụng địa chỉ giao hàng, cước bưu điện hay bước hải quan.

Tất cả sản phẩm được giao trong ứng dụng — bên trong bot Telegram (@TheNumberHubBot) và ứng dụng web — đến tài khoản mà bạn đã đặt hàng. Việc giao hàng là tự động: khi mặt hàng sẵn sàng, nó sẽ xuất hiện trong đơn hàng của bạn, và thẻ đơn hàng trực tiếp tự cập nhật khi trạng thái thay đổi, nên không có liên kết tải xuống hay theo dõi riêng nào phải tìm kiếm.

2. "Đã giao" nghĩa là gì, theo từng sản phẩm

Mỗi dòng sản phẩm có định nghĩa giao hàng riêng và thời gian riêng. Trong mọi trường hợp, mặt hàng được coi là đã giao vào thời điểm nó được hiển thị trong đơn hàng của bạn trên bot hoặc ứng dụng web.

• Số OTP / xác minh — số được cấp ngay lập tức khi bạn đặt hàng. Mã SMS dùng một lần sau đó được giao tự động, không cần bạn thao tác gì, trong ~20-minute cửa sổ kích hoạt. "Đã giao" nghĩa là mã được hiển thị trong đơn hàng của bạn. Nếu nền tảng mà bạn đang xác minh gửi nhiều hơn một mã trong cửa sổ đó, những mã đó cũng được hiển thị.
• Thuê số — số riêng hoạt động trong toàn bộ khoảng thời gian bạn đã chọn, ngay sau khi bắt đầu thuê. Trong suốt khoảng thời gian đó, tất cả mã SMS gửi đến số đều được giao vào đơn hàng của bạn khi chúng đến. "Đã giao" ở đây là số đang hoạt động, dùng được, cùng với mọi mã mà nó nhận được trong suốt thời gian thuê.
• Gói dữ liệu eSIM — một khi nhà cung cấp thượng nguồn chấp nhận đơn hàng, hồ sơ QR và thông tin kích hoạt của bạn được giao trong vài giây. "Đã giao" nghĩa là mã QR (gửi dưới dạng hình ảnh) cùng với thông tin cài đặt thủ công — địa chỉ SM-DP+, mã kích hoạt/đối sánh, và ICCID — được hiển thị trong đơn hàng của bạn, sẵn sàng để quét hoặc nhập trên thiết bị của bạn.
• Email OTP — địa chỉ hộp thư đến được giao ngay lập tức khi bạn đặt hàng, và mã xác minh được giao tự động khi nó đến hộp thư đó. "Đã giao" nghĩa là mã được hiển thị trong đơn hàng của bạn, giống như với số OTP.

3. Giao hàng và tính phí gắn liền với nhau

Đối với các sản phẩm tính phí khi nhận, giao hàng chính là điều kích hoạt việc tính phí — nên bạn không bao giờ bị tính phí cho thứ chưa được giao:

• Số OTP và Email OTP — giá được giữ khi bạn đặt hàng và chỉ tính phí khi một mã được giao. Nếu không có mã nào được giao trong cửa sổ kích hoạt (hoặc bạn hủy, hoặc nó hết hạn), khoản giữ được giải phóng tự động và bạn không phải trả gì.
• Thuê số và eSIM — trả trước; khoản giữ eSIM chỉ được giải phóng nếu đơn hàng hoàn toàn không thể đặt được với nhà cung cấp, trong trường hợp đó không có gì được giao và không có gì bị tính phí.

Toàn bộ quy tắc tính phí, giữ tiền và hủy được nêu trong Chính sách Hoàn tiền & Hủy của chúng tôi, và các khoản nạp tiền vào ví của bạn được mô tả trong Chính sách Thanh toán.

4. Tình trạng sẵn có, kho hàng & xếp hàng

Vì NumberHub là đơn vị bán lại, việc một dịch vụ hay quốc gia cụ thể có thể được giao hay không phụ thuộc vào các nhà cung cấp thượng nguồn của chúng tôi và vào nền tảng bên thứ ba mà bạn đang xác minh. Tình trạng sẵn có và giá được hiển thị trước mỗi lần mua.

• Nếu một số tạm thời hết hàng, đơn hàng của bạn có thể được xếp hàng chờ: hệ thống tiếp tục thử tìm một số cho bạn ở chế độ nền.
• Nếu tìm được một số, nó sẽ được cấp và việc giao hàng tiếp tục như bình thường.
• Nếu không tìm được gì trong thời gian thử lại, đơn hàng đang chờ sẽ tự động bị bỏ và khoản giữ được giải phóng — bạn không phải trả gì cho một đơn hàng chưa bao giờ được thực hiện.

5. Nếu có thứ gì đó không được giao

Hầu hết các trường hợp không giao được đều tự giải quyết thông qua việc giải phóng tự động, nên trong trường hợp thông thường bạn đơn giản là không bị tính phí. Nếu một đơn hàng đang hoạt động không hoạt động đúng, bạn có các tùy chọn sau:

• Thay số — với đơn hàng OTP, yêu cầu một số mới nếu số đã cấp không nhận được mã; cùng khoản giữ đó được chuyển tiếp, nên bạn vẫn chỉ bị tính phí nếu một mã được giao.
• Hủy — hủy một đơn hàng để giải phóng khoản giữ, tuân theo các quy tắc thời gian trong Chính sách Hoàn tiền (đơn hàng đang chờ chưa có số có thể được hủy ngay lập tức mà không mất phí).
• Giải phóng tự động — nếu không có mã nào đến trong cửa sổ, hoặc một đơn hàng đang chờ không thể được thực hiện, khoản giữ được giải phóng cho bạn mà không cần bất kỳ thao tác nào.
• eSIM không xuất hiện — nếu hồ sơ QR không hiển thị ngay sau khi đơn hàng được chấp nhận, nó sẽ được giao tự động sau khi hoàn tất cấp phát; một tiến trình nền tiếp tục kiểm tra nó.
• Liên hệ hỗ trợ — nếu một mặt hàng vẫn chưa đến và bạn tin rằng lẽ ra nó phải đến, hãy liên hệ với chúng tôi kèm chi tiết đơn hàng và chúng tôi sẽ điều tra và xử lý thỏa đáng.

6. Hồ sơ giao hàng

Lịch sử đơn hàng trong ứng dụng của bạn chính là hồ sơ giao hàng. Mỗi đơn hàng lưu giữ trạng thái của nó (đang chờ, đã nhận, đã hoàn thành, đã hủy, đã hết hạn), số hoặc địa chỉ đã cấp, và mọi mã hay chi tiết eSIM đã giao đến đó. Bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào trong bot hoặc ứng dụng web để xác nhận đã giao gì và khi nào.

7. Liên hệ

Có thắc mắc về việc giao hàng, hoặc một mặt hàng chưa đến? Hãy liên hệ với chúng tôi kèm chi tiết đơn hàng của bạn: [email protected] hoặc Telegram @TheNumberHubBot. Chúng tôi cố gắng phản hồi nhanh chóng. Chính sách này nên được đọc cùng với Chính sách Hoàn tiền & Hủy, Chính sách Thanh toán, và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.