سیاست تحویل

1. فقط تحویل الکترونیکی

NumberHub فقط محصولات دیجیتال می‌فروشد. هیچ کالای فیزیکی، هیچ کارت SIM ارسالی با پست، هیچ بسته‌بندی و هیچ‌گونه حمل‌ونقل یا پیکی در کار نیست. چیزی به نشانی پستی فرستاده نمی‌شود، بنابراین نشانی تحویل، هزینهٔ پست یا مرحلهٔ گمرکی مطرح نیست.

همهٔ محصولات درون برنامه — در ربات Telegram (@TheNumberHubBot) و برنامهٔ وب — به همان حسابی که با آن سفارش داده‌اید تحویل می‌شوند. تحویل خودکار است: به‌محض آماده‌شدن، آیتم در سفارش شما ظاهر می‌شود و کارت زندهٔ سفارش با تغییر وضعیت خودش را به‌روزرسانی می‌کند؛ بنابراین لینک دانلود یا رهگیری جداگانه‌ای برای دنبال‌کردن وجود ندارد.

2. معنای "تحویل" برای هر محصول

هر خط محصول تعریف تحویل و زمان‌بندی خودش را دارد. در همهٔ موارد، آیتم در همان لحظه‌ای که در سفارش شما در ربات یا برنامهٔ وب نمایش داده می‌شود، تحویل‌شده به‌شمار می‌رود.

• شماره‌های OTP / تأیید — هنگام سفارش، شماره بی‌درنگ صادر می‌شود. سپس کد یک‌بارمصرف SMS به‌صورت خودکار و بدون هیچ اقدامی از سوی شما، در پنجرهٔ فعال‌سازی حدود 20 دقیقه‌ای تحویل می‌شود. "تحویل" یعنی کد در سفارش شما نمایش داده شود. اگر پلتفرمی که در آن تأیید می‌کنید در طول این پنجره بیش از یک کد بفرستد، آن‌ها هم نمایش داده می‌شوند.
• اجارهٔ شماره — بلافاصله پس از شروع اجاره، شمارهٔ اختصاصی در تمام مدتی که انتخاب کرده‌اید فعال است. در سراسر آن مدت، همهٔ کدهای SMS ارسال‌شده به آن شماره به‌محض رسیدن به سفارش شما تحویل می‌شوند. "تحویل" در اینجا یعنی شمارهٔ زنده و کارآمد، به‌علاوهٔ هر کدی که در طول این مدت دریافت می‌کند.
• بسته‌های داده eSIM — به‌محض اینکه تأمین‌کنندهٔ بالادستی سفارش را بپذیرد، پروفایل QR و جزئیات فعال‌سازی شما ظرف چند ثانیه تحویل می‌شود. "تحویل" یعنی کد QR (که به‌صورت تصویر فرستاده می‌شود) به‌همراه جزئیات نصب دستی — نشانی SM-DP+، کد فعال‌سازی/تطبیق و ICCID — در سفارش شما نمایش داده شود و آمادهٔ اسکن یا واردکردن روی دستگاه شما باشد.
• Email OTP — هنگام سفارش، نشانی صندوق ورودی بی‌درنگ تحویل می‌شود و کد تأیید به‌صورت خودکار و به‌محض رسیدن به آن صندوق تحویل می‌شود. "تحویل" یعنی کد در سفارش شما نمایش داده شود، درست مانند شماره‌های OTP.

3. تحویل و کسر هزینه به هم گره خورده‌اند

در محصولاتی که هزینه هنگام دریافت کسر می‌شود، دقیقاً همین تحویل است که کسر هزینه را فعال می‌کند — بنابراین هرگز بابت چیزی که تحویل نشده از شما هزینه‌ای گرفته نمی‌شود:

• شماره‌های OTP و Email OTP — هنگام سفارش، مبلغ مسدود می‌شود و تنها زمانی کسر می‌شود که کدی تحویل شود. اگر در پنجرهٔ فعال‌سازی هیچ کدی تحویل نشود (یا شما لغو کنید، یا زمان آن منقضی شود)، مبلغ مسدودشده به‌صورت خودکار آزاد می‌شود و چیزی پرداخت نمی‌کنید.
• اجاره‌ها و eSIM — پیش‌پرداخت می‌شوند؛ مبلغ مسدودشدهٔ eSIM تنها در صورتی آزاد می‌شود که ثبت سفارش نزد تأمین‌کننده اصلاً ممکن نباشد، که در آن صورت چیزی تحویل نمی‌شود و چیزی هم کسر نمی‌شود.

قواعد کامل کسر هزینه، مسدودسازی و لغو در سیاست بازپرداخت & لغو ما آمده است، و شارژهایی که کیف پول شما را تأمین می‌کنند در سیاست پرداخت شرح داده شده‌اند.

4. موجود بودن، انبار & صف

از آنجا که NumberHub یک فروشندهٔ واسط است، امکان تحویل یک سرویس یا کشور خاص به تأمین‌کنندگان بالادستی ما و به پلتفرم شخص ثالثی که در آن تأیید می‌کنید بستگی دارد. موجود بودن و قیمت پیش از هر خرید نمایش داده می‌شوند.

• اگر شماره‌ای لحظه‌ای موجود نباشد، سفارش شما می‌تواند در صف قرار گیرد: سامانه در پس‌زمینه تلاش برای تأمین شماره برای شما را ادامه می‌دهد.
• اگر شماره‌ای تأمین شود، صادر می‌گردد و تحویل مانند حالت عادی پیش می‌رود.
• اگر در بازهٔ تلاش مجدد چیزی تأمین نشود، سفارشِ در صف به‌طور خودکار رها می‌شود و مبلغ مسدودشده آزاد می‌گردد — بابت سفارشی که هرگز انجام نشده چیزی پرداخت نمی‌کنید.

5. اگر چیزی تحویل نشود

بیشتر موارد عدم تحویل با آزادسازی خودکار خودبه‌خود حل می‌شوند، بنابراین در حالت رایج صرفاً هزینه‌ای از شما کسر نمی‌شود. اگر سفارش فعالی درست کار نمی‌کند، این گزینه‌ها را دارید:

• تعویض شماره — برای سفارش OTP، اگر شمارهٔ صادرشده کد را دریافت نمی‌کند، شمارهٔ تازه‌ای درخواست کنید؛ همان مبلغ مسدودشده منتقل می‌شود، پس همچنان تنها در صورت تحویل کد از شما کسر می‌شود.
• لغو — برای آزادسازی مبلغ مسدودشده، سفارش را لغو کنید؛ این کار تابع قواعد زمانی سیاست بازپرداخت است (سفارشِ در صف که هنوز شماره‌ای ندارد را می‌توان بی‌درنگ و بدون هزینه لغو کرد).
• آزادسازی خودکار — اگر در طول پنجره هیچ کدی نرسد، یا سفارشِ در صف انجام‌شدنی نباشد، مبلغ مسدودشده بدون نیاز به هیچ اقدامی برای شما آزاد می‌شود.
• ظاهر نشدن eSIM — اگر پروفایل QR بلافاصله پس از پذیرش سفارش نمایش داده نشود، به‌محض تکمیل آماده‌سازی به‌صورت خودکار تحویل می‌شود؛ یک فرایند پس‌زمینه پیوسته آن را بررسی می‌کند.
• تماس با پشتیبانی — اگر آیتمی هنوز نرسیده و باور دارید که باید می‌رسید، با جزئیات سفارشتان با ما تماس بگیرید تا بررسی کنیم و مشکل را برطرف نماییم.

6. سوابق تحویل

تاریخچهٔ سفارش‌های شما در برنامه همان سند تحویل است. هر سفارش وضعیت خود (در انتظار، دریافت‌شده، تکمیل‌شده، لغوشده، منقضی‌شده)، شماره یا نشانی صادرشده، و هر کد یا جزئیات eSIM تحویل‌شده به آن را نگه می‌دارد. می‌توانید هر زمان این موارد را در ربات یا برنامهٔ وب مرور کنید تا تأیید کنید چه چیزی و چه زمانی تحویل شده است.

7. تماس

پرسشی دربارهٔ تحویل دارید، یا آیتمی نرسیده است؟ با جزئیات سفارشتان با ما تماس بگیرید: [email protected] یا Telegram @TheNumberHubBot. تلاش می‌کنیم سریع پاسخ دهیم. این سیاست باید همراه با سیاست بازپرداخت & لغو، سیاست پرداخت و شرایط خدمات ما خوانده شود.