Politique de retour

1. Ce que vous achetez — des services numériques à la demande

Tout ce que fournit NumberHub est un service numérique livré par voie électronique au bot Telegram et à l'application web. Il n'y a aucun produit physique, emballage ou expédition, il n'y a donc rien à nous renvoyer. Nos produits sont :

• Numéros OTP / de vérification — un numéro virtuel temporaire qui reçoit un code SMS à usage unique, consommé dès l'arrivée du code.
• Locations de numéros — un numéro dédié réservé pour une période choisie.
• Forfaits de données eSIM — une eSIM de voyage uniquement de données livrée sous forme de profil QR.
• Email OTP — une adresse e-mail jetable qui reçoit un code de vérification à usage unique.

Comme il s'agit de services à la demande et à usage unique provenant de fournisseurs en amont, « retourner » un code livré, une eSIM acceptée ou un email OTP reçu n'est pas possible — le service a déjà été exécuté.

2. Aucun retour une fois un service exécuté

Un service est considéré comme exécuté (fourni), et ne peut pas être retourné, dès que l'un des événements suivants s'est produit :

• Un code SMS de vérification a été livré à votre numéro OTP — le code a été généré et vous a été affiché, et ne peut pas être annulé.
• Une commande d'eSIM a été acceptée par l'opérateur en amont et un profil QR émis — le forfait de données vous a été provisionné.
• Un email OTP a été reçu dans votre boîte de réception jetable — le code a été livré.

Dans chaque cas, la valeur que vous avez commandée a été fournie, il n'y a donc ni retour ni remboursement de l'article livré. Cela reflète le fonctionnement de tout contenu numérique à usage unique : une fois remis, il a été utilisé.

3. Ce que vous pouvez faire à la place — annuler & libérer les commandes non livrées

La protection que vous recherchez réellement se trouve dans notre Politique de remboursement & d'annulation, et elle est intégrée à la manière dont vous êtes facturé. L'essentiel est simple : pas de code, pas de facturation.

• Les numéros OTP et les Email OTP sont facturés à la réception. Le prix est seulement réservé lorsque vous commandez et n'est facturé que lorsqu'un code est livré. Si aucun code n'arrive dans la fenêtre d'activation d'environ 20 minutes, ou si vous annulez, ou si la commande expire sans être honorée, la réservation est automatiquement libérée sur votre solde et vous ne payez rien.
• Annulation d'une commande en attente. Une commande encore en attente d'un numéro peut être annulée immédiatement sans frais ; une fois qu'un numéro est émis, l'annulation est autorisée après une brève période initiale (environ 2 minutes), pour se conformer aux règles du fournisseur en amont.
• Les locations de numéros sont payées d'avance et ne peuvent être annulées avec remboursement que dans une brève fenêtre après leur début (environ 2 à 20 minutes), conformément à la Politique de remboursement.
• Les forfaits eSIM sont payés d'avance ; la réservation n'est libérée que si la commande ne peut pas du tout être passée auprès du fournisseur.

Ainsi, bien que rien ne soit « retourné », une commande non livrée ou non utilisée ne vous coûte rien, et les remboursements dans les fenêtres pertinentes sont crédités sur votre portefeuille. Les délais et conditions exacts sont régis par la Politique de remboursement & d'annulation, qui prévaut si quelque chose ici semble diverger.

4. Solde du portefeuille et rechargements

Votre portefeuille NumberHub est un crédit prépayé, uniquement dépensable, utilisable uniquement pour acheter des produits au sein du Service. Ce n'est pas un compte bancaire, de la monnaie électronique ou un placement, et il ne génère aucun intérêt.

• Les rechargements se font en cryptomonnaie via un prestataire de paiement tiers. Les paiements on-chain sont définitifs et irréversibles une fois confirmés — nous ne pouvons pas renvoyer un rechargement au portefeuille crypto d'origine et nous ne remboursons pas vers une adresse blockchain.
• Toute libération ou tout remboursement reste donc sous forme de crédit utilisable dans votre portefeuille, prêt à être dépensé pour votre prochaine commande ; il ne repart pas on-chain.
• Il vous incombe d'envoyer le bon actif, le bon montant et le bon réseau lors du rechargement. Consultez la Politique de paiement pour les méthodes acceptées et les minimums de réseau (par exemple, le Bitcoin comporte un minimum de réseau d'environ $10).
• Les bonus de dépôt et de parrainage sont un crédit promotionnel, uniquement dépensable — non retirable et réversible en cas d'abus.

5. Vos droits de consommateur

Lorsque le droit impératif de la protection des consommateurs s'applique à vous, ces droits prévalent sur tout ce qui figure dans la présente politique, et rien ici n'entend les limiter. Dans le même temps, le contenu numérique fourni immédiatement est généralement exclu de tout droit de rétractation ou de renonciation dès que la livraison a commencé — et nos produits sont fournis à la demande dès l'instant où vous commandez. En passant une commande, vous demandez l'exécution immédiate et reconnaissez qu'une fois qu'un code est livré ou qu'une commande d'eSIM est acceptée, ce service précis a été pleinement exécuté.

6. Comment demander de l'aide

La plupart des libérations et des remboursements se produisent automatiquement — si un code n'arrive jamais, vous n'êtes tout simplement pas facturé. Si quelque chose semble anormal avec une commande, contactez-nous dans un délai raisonnable avec les détails de votre commande et nous l'examinerons et corrigerons tout ce qui relève de notre erreur. Nous pouvons émettre un crédit sur le portefeuille à titre de geste commercial lorsque cela est approprié, à notre discrétion.

7. Contact

Questions sur cette politique, ou sur une commande précise : [email protected] ou Telegram @TheNumberHubBot. Nous nous efforçons de répondre rapidement.

La présente Politique de retour doit être lue conjointement avec notre Politique de remboursement & d'annulation, notre Politique de paiement et nos Conditions d'utilisation.