Политика доставки

1. Только электронная доставка

NumberHub продаёт только цифровые продукты. Нет никаких физических товаров, SIM-карт по почте, упаковки, а также доставки или курьера любого рода. Ничего не отправляется на почтовый адрес, поэтому не применяются ни адрес доставки, ни почтовые расходы, ни таможенное оформление.

Все продукты доставляются внутри приложения — в Telegram-боте (@TheNumberHubBot) и веб-приложении — на аккаунт, с которого вы оформили заказ. Доставка автоматическая: как только позиция готова, она появляется в вашем заказе, а живая карточка заказа обновляется сама по мере изменения статуса, поэтому не нужно искать отдельную ссылку для скачивания или отслеживания.

2. Что означает "доставлено" для каждого продукта

У каждой линейки продуктов своё определение доставки и свои сроки. В любом случае позиция считается доставленной в тот момент, когда она показана в вашем заказе в боте или веб-приложении.

• OTP / номера для верификации — номер выдаётся мгновенно при оформлении заказа. Одноразовый SMS-код затем доставляется автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны, в течение ~20-minute окна активации. "Доставлено" означает, что код показан в вашем заказе. Если платформа, которую вы проходите, отправляет более одного кода за это время, они также отображаются.
• Аренда номеров — выделенный номер активен весь выбранный период, сразу после начала аренды. В течение всего этого периода все SMS-коды, отправленные на номер, доставляются в ваш заказ по мере поступления. "Доставлено" здесь — это живой, работающий номер плюс каждый код, который он получает за всё время.
• Тарифы eSIM — как только вышестоящий поставщик принимает заказ, ваш QR-профиль и данные для активации доставляются за секунды. "Доставлено" означает, что QR-код (отправленный как изображение) вместе с данными для ручной установки — адрес SM-DP+, код активации/сопоставления и ICCID — показаны в вашем заказе, готовые к сканированию или вводу на вашем устройстве.
• Email OTP — адрес почтового ящика доставляется сразу при оформлении заказа, а код подтверждения доставляется автоматически, когда приходит на этот ящик. "Доставлено" означает, что код показан в вашем заказе, так же как для OTP-номеров.

3. Доставка и списание связаны

Для продуктов с оплатой при получении доставка — это именно то, что запускает списание, поэтому с вас никогда не берут плату за то, что не было доставлено:

• OTP-номера и Email OTP — цена удерживается при оформлении заказа и списывается только при доставке кода. Если код не доставлен в течение окна активации (или вы отменяете заказ, или он истекает), удержание снимается автоматически, и вы ничего не платите.
• Аренда и eSIM — оплачиваются заранее; удержание по eSIM снимается только если заказ вообще не удаётся разместить у поставщика, в этом случае ничего не доставляется и ничего не списывается.

Полные правила списания, удержания и отмены изложены в нашей Политике возврата & отмены, а пополнения, финансирующие ваш кошелёк, описаны в Политике оплаты.

4. Наличие, запасы & очередь

Поскольку NumberHub является реселлером, возможность доставки конкретной услуги или страны зависит от наших вышестоящих поставщиков и от сторонней платформы, которую вы проходите. Наличие и цена показываются перед каждой покупкой.

• Если номер временно отсутствует на складе, ваш заказ может быть поставлен в очередь: система продолжает попытки подобрать для вас номер в фоновом режиме.
• Если номер найден, он выдаётся, и доставка проходит как обычно.
• Если за период повторных попыток ничего не удаётся найти, заказ в очереди автоматически отменяется, а удержание снимается — вы ничего не платите за заказ, который так и не был выполнен.

5. Если что-то не доставлено

Большинство недоставок разрешаются сами собой через автоматическое снятие удержания, поэтому в обычном случае с вас просто не берут плату. Если активный заказ ведёт себя не так, у вас есть следующие варианты:

• Заменить номер — для OTP-заказа запросите новый номер, если выданный не получает код; то же удержание переносится, поэтому с вас всё равно спишут плату только при доставке кода.
• Отменить — отмените заказ, чтобы снять удержание, с учётом правил по срокам из Политики возврата (заказ в очереди без номера можно отменить сразу и без затрат).
• Автоматическое снятие — если код не приходит в течение окна или заказ в очереди не может быть выполнен, удержание снимается за вас без каких-либо действий.
• eSIM не появляется — если QR-профиль не показывается сразу после принятия заказа, он доставляется автоматически по завершении подготовки; фоновый процесс продолжает его проверять.
• Связаться с поддержкой — если позиция всё ещё не пришла, а вы считаете, что должна была, свяжитесь с нами, указав детали заказа, и мы разберёмся и всё исправим.

6. Записи о доставке

Ваша история заказов в приложении — это запись о доставке. Каждый заказ сохраняет свой статус (ожидание, получено, завершено, отменено, истекло), выданный номер или адрес, а также любые коды или данные eSIM, доставленные по нему. Вы можете просмотреть это в любое время в боте или веб-приложении, чтобы подтвердить, что и когда было доставлено.

7. Контакты

Вопросы о доставке или позиция, которая не пришла? Свяжитесь с нами, указав детали заказа: [email protected] или Telegram @TheNumberHubBot. Мы стремимся отвечать быстро. Эту политику следует читать вместе с нашей Политикой возврата & отмены, Политикой оплаты и Условиями обслуживания.