سياسة التسليم

1. تسليم إلكتروني فقط

يبيع NumberHub منتجات رقمية فقط. فلا سلع مادية، ولا شرائح SIM بالبريد، ولا تغليف، ولا شحن أو توصيل من أي نوع. ولا يُرسل شيء إلى عنوان بريدي، ومن ثم لا ينطبق أي عنوان تسليم أو أجرة بريد أو إجراء جمركي.

وتُسلَّم جميع المنتجات داخل التطبيق — في بوت Telegram (@TheNumberHubBot) وتطبيق الويب — إلى الحساب الذي طلبت منه. والتسليم تلقائي: فبمجرد أن يصبح العنصر جاهزًا يظهر في طلبك، وتُحدِّث بطاقة الطلب الحيّة نفسها مع تغيّر الحالة، فلا يوجد رابط تنزيل أو تتبّع منفصل تتابعه.

2. ما يعنيه "التسليم" لكل منتج

لكل خط منتجات تعريفه الخاص للتسليم وتوقيته الخاص. وفي كل الحالات، يُعد العنصر مُسلَّمًا لحظة ظهوره في طلبك داخل البوت أو تطبيق الويب.

• أرقام OTP / التحقق — يُصدر الرقم فورًا عند الطلب. ثم يُسلَّم رمز SMS لمرة واحدة تلقائيًا، دون أي إجراء منك، خلال نافذة التنشيط التي تبلغ نحو 20 دقيقة. و"التسليم" يعني ظهور الرمز في طلبك. وإذا أرسلت المنصة التي تتحقق عبرها أكثر من رمز خلال النافذة، فتُعرض هي أيضًا.
• إيجار الأرقام — يكون الرقم المخصّص نشطًا طوال المدة التي اخترتها، مباشرةً بعد بدء الإيجار. وخلال تلك المدة، تُسلَّم جميع رموز SMS المُرسلة إلى الرقم إلى طلبك عند وصولها. و"التسليم" هنا هو الرقم الحيّ العامل وكل رمز يستقبله خلال المدة.
• خطط بيانات eSIM — بمجرد قبول المزوّد الأصلي للطلب، يُسلَّم ملف QR وتفاصيل التنشيط خلال ثوانٍ. و"التسليم" يعني ظهور رمز QR (يُرسل كصورة) مع تفاصيل التثبيت اليدوي — عنوان SM-DP+، ورمز التنشيط/المطابقة، وICCID — في طلبك، جاهزة للمسح أو الإدخال على جهازك.
• بريد OTP — يُسلَّم عنوان صندوق الوارد فورًا عند الطلب، ويُسلَّم رمز التحقق تلقائيًا عند وصوله إلى ذلك الصندوق. و"التسليم" يعني ظهور الرمز في طلبك، تمامًا كما في أرقام OTP.

3. التسليم والخصم مرتبطان

في المنتجات التي تُخصم عند الاستلام، يكون التسليم هو ما يُطلق الخصم بالضبط — فلا تُحاسب أبدًا على شيء لم يُسلَّم:

• أرقام OTP وبريد OTP — يُحجز السعر عند الطلب ولا يُخصم إلا عند تسليم رمز. وإن لم يُسلَّم رمز خلال نافذة التنشيط (أو ألغيت الطلب أو انتهت صلاحيته)، يُحرَّر الحجز تلقائيًا ولا تدفع شيئًا.
• الإيجارات وeSIM — تُدفع مقدمًا؛ ولا يُحرَّر حجز eSIM إلا إذا تعذّر تسجيل الطلب لدى المزوّد أصلًا، وفي هذه الحالة لا يُسلَّم شيء ولا يُخصم شيء.

وقواعد الخصم والحجز والإلغاء كاملة موضّحة في سياسة الاسترداد والإلغاء، أما عمليات الشحن التي تموّل محفظتك فموضّحة في سياسة الدفع.

4. التوفر والمخزون وقائمة الانتظار

لأن NumberHub جهة إعادة بيع، فإن إمكانية تسليم خدمة أو دولة معيّنة تعتمد على مزوّدينا الأصليين وعلى المنصة الخارجية التي تتحقق عبرها. ويُعرض التوفر والسعر قبل كل عملية شراء.

• إذا كان رقم ما غير متوفر لحظيًا، فيمكن وضع طلبك في قائمة الانتظار: ويواصل النظام المحاولة للحصول على رقم لك في الخلفية.
• وإذا تم الحصول على رقم، فيُصدر ويمضي التسليم كالمعتاد.
• وإذا لم يتوفر شيء خلال مدة إعادة المحاولة، فيُترك الطلب المنتظر تلقائيًا ويُحرَّر الحجز — فلا تدفع شيئًا مقابل طلب لم يُنفَّذ أبدًا.

5. إذا لم يُسلَّم شيء

معظم حالات عدم التسليم تُحل من تلقاء نفسها بالتحرير التلقائي، ففي الحالة الشائعة لا يُخصم منك ببساطة. وإذا لم يتصرّف طلب نشط كما ينبغي، فلديك هذه الخيارات:

• استبدال الرقم — في طلب OTP، اطلب رقمًا جديدًا إذا لم يكن الرقم الصادر يستقبل الرمز؛ وينتقل الحجز نفسه، فلا يُخصم منك إلا إذا سُلِّم رمز.
• الإلغاء — ألغِ الطلب لتحرير الحجز، مع مراعاة قواعد التوقيت في سياسة الاسترداد (والطلب المنتظر الذي لم يحصل على رقم بعد يمكن إلغاؤه فورًا بلا تكلفة).
• التحرير التلقائي — إن لم يصل رمز خلال النافذة، أو تعذّر تنفيذ طلب منتظر، فيُحرَّر الحجز لك دون أي إجراء مطلوب.
• عدم ظهور eSIM — إذا لم يظهر ملف QR فور قبول الطلب، فسيُسلَّم تلقائيًا بمجرد اكتمال التجهيز؛ وتواصل عملية في الخلفية التحقق منه.
• التواصل مع الدعم — إذا لم يصل عنصر بعد وكنت تعتقد أنه كان يجب أن يصل، فتواصل معنا بتفاصيل طلبك وسنتحقق ونصلح الأمر.

6. سجلات التسليم

سجل طلباتك داخل التطبيق هو سجل التسليم. ويحفظ كل طلب حالته (قيد الانتظار، مستلَم، مكتمل، ملغى، منتهي)، والرقم أو العنوان الصادر، وأي رموز أو تفاصيل eSIM سُلِّمت إليه. ويمكنك مراجعته في أي وقت في البوت أو تطبيق الويب للتأكد مما سُلِّم ومتى.

7. التواصل

أسئلة عن التسليم، أو عنصر لم يصل؟ تواصل معنا بتفاصيل طلبك: [email protected] أو Telegram @TheNumberHubBot. ونهدف إلى الرد سريعًا. وينبغي قراءة هذه السياسة مع سياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الدفع وشروط الخدمة.