Política de Entrega

1. Solo entrega electrónica

NumberHub vende únicamente productos digitales. No hay bienes físicos, ni tarjetas SIM por correo, ni embalaje, ni envío o mensajería de ningún tipo. No se envía nada a una dirección postal, por lo que no se aplica dirección de entrega, franqueo ni trámite aduanero.

Todos los productos se entregan en la aplicación — dentro del bot de Telegram (@TheNumberHubBot) y la app web — a la cuenta desde la que realizaste el pedido. La entrega es automática: cuando el artículo está listo, aparece en tu pedido, y la tarjeta de pedido en vivo se actualiza sola a medida que cambia el estado, de modo que no hay que perseguir un enlace de descarga o seguimiento aparte.

2. Qué significa "entregado", por producto

Cada línea de producto tiene su propia definición de entrega y sus propios tiempos. En todos los casos, el artículo se considera entregado en el momento en que se muestra en tu pedido en el bot o la app web.

• Números OTP / de verificación — el número se emite al instante cuando haces el pedido. El código SMS de un solo uso se entrega luego automáticamente, sin ninguna acción de tu parte, dentro de la ~20-minute ventana de activación. "Entregado" significa que el código se muestra en tu pedido. Si la plataforma en la que te estás verificando envía más de un código durante la ventana, esos también se muestran.
• Alquileres de números — el número dedicado está activo durante todo el período que elegiste, inmediatamente después de que comienza el alquiler. Durante todo ese período, todos los códigos SMS enviados al número se entregan a tu pedido a medida que llegan. "Entregado" aquí es el número activo y funcional más cada código que recibe durante toda la duración.
• Planes de datos eSIM — una vez que el proveedor upstream acepta el pedido, tu perfil QR y los detalles de activación se entregan en segundos. "Entregado" significa que el código QR (enviado como imagen) más los detalles de instalación manual — la dirección SM-DP+, el código de activación/coincidencia y el ICCID — se muestran en tu pedido, listos para escanear o introducir en tu dispositivo.
• OTP por Email — la dirección de la bandeja de entrada se entrega de inmediato cuando haces el pedido, y el código de verificación se entrega automáticamente cuando llega a esa bandeja de entrada. "Entregado" significa que el código se muestra en tu pedido, de la misma manera que para los números OTP.

3. La entrega y el cobro están vinculados

Para los productos con cargo al recibir, la entrega es exactamente lo que activa un cargo — de modo que nunca se te cobra por algo que no se entregó:

• Números OTP y OTP por Email — el precio se retiene cuando haces el pedido y se cobra solo cuando se entrega un código. Si no se entrega ningún código dentro de la ventana de activación (o cancelas, o expira), la retención se libera automáticamente y no pagas nada.
• Alquileres y eSIM — pagados por adelantado; una retención de eSIM solo se libera si el pedido no se puede realizar con el proveedor en absoluto, en cuyo caso no se entrega nada y no se cobra nada.

Las reglas completas de cobro, retención y cancelación se establecen en nuestra Política de Reembolso & Cancelación, y las recargas que financian tu monedero se describen en la Política de Pago.

4. Disponibilidad, stock & cola

Como NumberHub es un revendedor, que un servicio o país en particular se pueda entregar depende de nuestros proveedores upstream y de la plataforma de terceros en la que te estás verificando. La disponibilidad y el precio se muestran antes de cada compra.

• Si un número está momentáneamente agotado, tu pedido puede ponerse en cola: el sistema sigue reintentando conseguir un número para ti en segundo plano.
• Si se consigue un número, se emite y la entrega continúa con normalidad.
• Si no se puede conseguir nada dentro del período de reintentos, el pedido en cola se abandona automáticamente y la retención se libera — no pagas nada por un pedido que nunca se completó.

5. Si algo no se entrega

La mayoría de las no entregas se resuelven por sí solas mediante la liberación automática, así que en el caso común simplemente no se te cobra. Si un pedido activo no se comporta bien, tienes estas opciones:

• Reemplazar el número — para un pedido OTP, solicita un número nuevo si el emitido no está recibiendo el código; la misma retención se traslada, por lo que aún solo se te cobra si se entrega un código.
• Cancelar — cancela un pedido para liberar la retención, sujeto a las reglas de tiempo de la Política de Reembolso (un pedido en cola que aún no tiene número puede cancelarse de inmediato sin costo).
• Liberación automática — si no llega ningún código dentro de la ventana, o un pedido en cola no se puede completar, la retención se libera por ti sin necesidad de ninguna acción.
• eSIM que no aparece — si un perfil QR no se muestra de inmediato después de que se acepta el pedido, se entrega automáticamente una vez que finaliza el aprovisionamiento; un proceso en segundo plano sigue comprobándolo.
• Contactar con soporte — si un artículo aún no ha llegado y crees que debería haberlo hecho, ponte en contacto con los detalles de tu pedido y lo investigaremos y lo resolveremos.

6. Registros de entrega

Tu historial de pedidos en la aplicación es el registro de la entrega. Cada pedido conserva su estado (en espera, recibido, completado, cancelado, expirado), el número o dirección emitido y cualquier código o detalle de eSIM entregado a él. Puedes revisarlo en cualquier momento en el bot o la app web para confirmar qué se entregó y cuándo.

7. Contacto

¿Preguntas sobre la entrega o un artículo que no ha llegado? Contáctanos con los detalles de tu pedido: [email protected] o Telegram @TheNumberHubBot. Procuramos responder con prontitud. Esta política debe leerse junto con nuestra Política de Reembolso & Cancelación, Política de Pago y Términos de Servicio.