Politique de remboursement et d'annulation

1. Numéros OTP / de vérification — facturation uniquement à la livraison

• Lorsque vous commandez un numéro OTP, son prix est retenu sur votre solde — pas facturé.
• Vous êtes facturé uniquement lorsqu'un code de vérification vous est réellement livré.
• Si aucun code n'arrive dans la fenêtre d'activation de 20 minutes, ou si la commande est annulée ou expire sans être honorée, la retenue est automatiquement restituée sur votre solde et vous ne payez rien.
• Annulation : une activation peut être annulée, libérant la retenue. Pour respecter les règles du fournisseur en amont, l'annulation n'est autorisée qu'après une courte période initiale (environ 2 minutes) une fois qu'un numéro a été émis ; une commande encore en attente d'un numéro peut être annulée immédiatement et sans frais.
• Si un numéro ne fonctionne pas, vous pouvez demander un remplacement ou annuler pour une libération de la retenue — vous n'êtes jamais facturé pour un code que vous n'avez pas reçu.

2. OTP par e-mail — facturation uniquement à la livraison

• Les OTP par e-mail utilisent le même modèle que les numéros OTP : le prix est retenu lorsque vous commandez une adresse et facturé uniquement lorsque le code de vérification est livré.
• Si aucun code n'arrive dans la fenêtre d'activation, ou si la commande est annulée, la retenue est libérée automatiquement et vous ne payez rien.
• Une commande d'e-mail en attente peut être annulée à tout moment pour une libération de la retenue.

3. Locations de numéros — d'avance, avec une fenêtre d'annulation

• Les locations sont payées d'avance pour la période sélectionnée.
• Une location peut être annulée avec remboursement du montant payé d'avance uniquement dans une courte fenêtre après son début (entre environ 2 et 20 minutes à partir du début), en accord avec la politique du fournisseur en amont. Le remboursement est crédité sur le solde de votre portefeuille.
• Après cette fenêtre, la location peut être terminée mais n'est pas remboursable, car le numéro dédié a été réservé pour votre période.

4. Forfaits de données eSIM — facturation lorsque la commande est acceptée

• Les forfaits eSIM sont payés d'avance. Le prélèvement est finalisé dès que le fournisseur accepte votre commande, et est définitif une fois accepté, même si la livraison du profil QR est brièvement retardée.
• Vous n'êtes pas facturé (la retenue est libérée) uniquement si la commande ne peut pas du tout être passée auprès du fournisseur.
• Si un profil QR n'apparaît pas immédiatement, il est livré automatiquement une fois le provisionnement terminé. Dans le cas rare où il n'arrive jamais, contactez le support et nous arrangerons cela.
• Comme une eSIM est un bien numérique provisionné, un forfait accepté ou émis n'est pas remboursable.

5. Forme des remboursements

Les remboursements et libérations sont crédités sur le solde de votre portefeuille dans le bot sous forme de crédit utilisable uniquement pour des dépenses. Comme les recharges sont effectuées en cryptomonnaie et que les transactions on-chain sont définitives et irréversibles, nous ne remboursons pas vers le portefeuille blockchain d'origine.

6. Ce qui n'entre pas dans un remboursement

• Le fait qu'une plateforme tierce détecte, bloque ou bannisse un numéro virtuel après qu'un code a été livré avec succès n'est pas un motif de remboursement de ce code livré.
• Saisir le mauvais service, pays ou destination après qu'un code/eSIM a été correctement livré.
• Les pertes dues à l'envoi du mauvais actif crypto, montant ou réseau lors de la recharge (voir les Conditions).

7. Comment demander de l'aide

La plupart des libérations et remboursements sont automatiques. Si quelque chose semble anormal, contactez-nous dans un délai raisonnable avec les détails de votre commande : [email protected] ou Telegram @TheNumberHubBot. Nous nous efforçons de répondre rapidement.

Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation et doit être lue avec elles.