Kebijakan Pengiriman

1. Hanya pengiriman elektronik

NumberHub hanya menjual produk digital. Tidak ada barang fisik, tidak ada kartu SIM melalui pos, tidak ada kemasan, dan tidak ada pengiriman atau kurir dalam bentuk apa pun. Tidak ada yang dikirim ke alamat jalan, sehingga tidak ada alamat pengiriman, ongkos kirim, atau langkah bea cukai yang berlaku.

Semua produk dikirimkan di dalam aplikasi — di dalam bot Telegram (@TheNumberHubBot) dan aplikasi web — ke akun tempat Anda memesan. Pengiriman bersifat otomatis: ketika item siap, item tersebut muncul di pesanan Anda, dan kartu pesanan langsung memperbarui dirinya sendiri saat status berubah, sehingga tidak ada tautan unduhan atau pelacakan terpisah yang harus dikejar.

2. Apa arti "terkirim", menurut produk

Setiap lini produk memiliki definisi pengirimannya sendiri dan waktunya sendiri. Dalam setiap kasus, item dianggap terkirim pada saat item tersebut ditampilkan di pesanan Anda di bot atau aplikasi web.

• Nomor OTP / verifikasi — nomor diterbitkan secara instan saat Anda memesan. Kode SMS sekali pakai kemudian dikirimkan secara otomatis, tanpa tindakan apa pun dari Anda, dalam ~20-minute jendela aktivasi. "Terkirim" berarti kode ditampilkan di pesanan Anda. Jika platform tempat Anda melakukan verifikasi mengirim lebih dari satu kode selama jendela tersebut, kode-kode itu juga ditampilkan.
• Sewa nomor — nomor khusus aktif selama seluruh periode yang Anda pilih, segera setelah sewa dimulai. Sepanjang periode itu, semua kode SMS yang dikirim ke nomor tersebut dikirimkan ke pesanan Anda begitu tiba. "Terkirim" di sini adalah nomor yang aktif dan berfungsi ditambah setiap kode yang diterimanya selama durasinya.
• Paket data eSIM — begitu penyedia hulu menerima pesanan, profil QR dan detail aktivasi Anda dikirimkan dalam hitungan detik. "Terkirim" berarti kode QR (dikirim sebagai gambar) ditambah detail pemasangan manual — alamat SM-DP+, kode aktivasi/pencocokan, dan ICCID — ditampilkan di pesanan Anda, siap dipindai atau dimasukkan di perangkat Anda.
• Email OTP — alamat kotak masuk dikirimkan segera saat Anda memesan, dan kode verifikasi dikirimkan secara otomatis saat tiba di kotak masuk itu. "Terkirim" berarti kode ditampilkan di pesanan Anda, dengan cara yang sama seperti untuk nomor OTP.

3. Pengiriman dan penagihan saling terkait

Untuk produk dengan penagihan saat diterima, pengiriman adalah persis apa yang memicu penagihan — sehingga Anda tidak pernah ditagih untuk sesuatu yang tidak dikirimkan:

• Nomor OTP dan Email OTP — harga ditahan saat Anda memesan dan ditagih hanya ketika sebuah kode dikirimkan. Jika tidak ada kode yang dikirimkan dalam jendela aktivasi (atau Anda membatalkan, atau kedaluwarsa), penahanan dilepaskan secara otomatis dan Anda tidak membayar apa pun.
• Sewa dan eSIM — dibayar di muka; penahanan eSIM hanya dilepaskan jika pesanan sama sekali tidak dapat dibuat dengan penyedia, dalam hal ini tidak ada yang dikirimkan dan tidak ada yang ditagih.

Aturan lengkap penagihan, penahanan, dan pembatalan ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan kami, dan pengisian saldo yang mendanai dompet Anda dijelaskan dalam Kebijakan Pembayaran.

4. Ketersediaan, stok & antrean

Karena NumberHub adalah penjual kembali, apakah layanan atau negara tertentu dapat dikirimkan bergantung pada penyedia hulu kami dan pada platform pihak ketiga tempat Anda melakukan verifikasi. Ketersediaan dan harga ditampilkan sebelum setiap pembelian.

• Jika sebuah nomor sesaat kehabisan stok, pesanan Anda dapat diantrekan: sistem terus mencoba mencarikan nomor untuk Anda di latar belakang.
• Jika sebuah nomor didapatkan, nomor tersebut diterbitkan dan pengiriman berjalan seperti biasa.
• Jika tidak ada yang bisa didapatkan dalam periode percobaan ulang, pesanan yang diantrekan dibatalkan secara otomatis dan penahanan dilepaskan — Anda tidak membayar apa pun untuk pesanan yang tidak pernah terpenuhi.

5. Jika sesuatu tidak dikirimkan

Sebagian besar kegagalan pengiriman terselesaikan dengan sendirinya melalui pelepasan otomatis, sehingga dalam kasus umum Anda cukup tidak ditagih. Jika pesanan aktif tidak berperilaku semestinya, Anda memiliki opsi berikut:

• Ganti nomor — untuk pesanan OTP, minta nomor baru jika nomor yang diterbitkan tidak menerima kode; penahanan yang sama beralih, sehingga Anda tetap hanya ditagih jika sebuah kode dikirimkan.
• Batalkan — batalkan pesanan untuk melepaskan penahanan, dengan tunduk pada aturan waktu dalam Kebijakan Pengembalian Dana (pesanan yang diantrekan yang belum memiliki nomor dapat dibatalkan segera tanpa biaya).
• Pelepasan otomatis — jika tidak ada kode yang tiba dalam jendela, atau pesanan yang diantrekan tidak dapat dipenuhi, penahanan dilepaskan untuk Anda tanpa perlu tindakan apa pun.
• eSIM tidak muncul — jika profil QR tidak muncul segera setelah pesanan diterima, profil tersebut dikirimkan secara otomatis setelah penyediaan selesai; sebuah proses latar belakang terus memeriksanya.
• Hubungi dukungan — jika sebuah item masih belum tiba dan Anda yakin seharusnya sudah tiba, hubungi kami dengan detail pesanan Anda dan kami akan menyelidiki dan memperbaikinya.

6. Catatan pengiriman

Riwayat pesanan dalam aplikasi Anda adalah catatan pengiriman. Setiap pesanan menyimpan statusnya (menunggu, diterima, selesai, dibatalkan, kedaluwarsa), nomor atau alamat yang diterbitkan, dan setiap kode atau detail eSIM yang dikirimkan kepadanya. Anda dapat meninjau ini kapan saja di bot atau aplikasi web untuk memastikan apa yang dikirimkan dan kapan.

7. Kontak

Ada pertanyaan tentang pengiriman, atau item yang belum tiba? Hubungi kami dengan detail pesanan Anda: [email protected] atau Telegram @TheNumberHubBot. Kami berupaya merespons dengan cepat. Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan, Kebijakan Pembayaran, dan Ketentuan Layanan kami.