ডেলিভারি নীতি

1. শুধুমাত্র ইলেকট্রনিক ডেলিভারি

NumberHub শুধুমাত্র ডিজিটাল পণ্য বিক্রি করে। কোনো ভৌত পণ্য নেই, ডাকযোগে কোনো সিম কার্ড পাঠানো হয় না, কোনো প্যাকেজিং নেই এবং কোনো ধরনের শিপিং বা কুরিয়ারও নেই। কোনো ডাক-ঠিকানায় কিছুই পাঠানো হয় না, তাই ডেলিভারির ঠিকানা, ডাকমাশুল বা কাস্টমসের কোনো ধাপ প্রযোজ্য নয়।

সব পণ্য অ্যাপের ভেতরেই ডেলিভারি করা হয় — Telegram বট (@TheNumberHubBot) ও ওয়েব অ্যাপে, যে অ্যাকাউন্ট থেকে আপনি অর্ডার করেছেন সেই অ্যাকাউন্টে। ডেলিভারি স্বয়ংক্রিয়: পণ্যটি প্রস্তুত হলে তা আপনার অর্ডারে দেখা যায়, এবং স্ট্যাটাস বদলালে লাইভ অর্ডার কার্ড নিজে থেকেই আপডেট হয়, তাই আলাদা কোনো ডাউনলোড বা ট্র্যাকিং লিংকের খোঁজ করতে হয় না।

2. পণ্যভেদে "ডেলিভারি সম্পন্ন" বলতে কী বোঝায়

প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির নিজস্ব সংজ্ঞা ও নিজস্ব সময় রয়েছে। সব ক্ষেত্রেই বট বা ওয়েব অ্যাপে আপনার অর্ডারে পণ্যটি যে মুহূর্তে দেখানো হয়, সেই মুহূর্তেই তা ডেলিভারি সম্পন্ন বলে গণ্য হয়।

• OTP নম্বরের অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডারেই দেখানো লাইভ অ্যাক্টিভেশন সময়সীমা প্রযোজ্য। একটি OTP নম্বরের টাকা একবারই কাটা হয়, যখন তার প্রথম কোড আসে; একই নম্বরে পরের কোডগুলো বিনামূল্যে। কোড না এলে সংক্ষিপ্ত প্রাথমিক লকের পরে বাতিল করুন অথবা অর্ডারটির মেয়াদ শেষ হতে দিন; আটকে রাখা টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে।
• নম্বর ভাড়া — প্রস্তুতি সম্পন্ন হলে আপনার জন্য নির্দিষ্ট নম্বরটি সক্রিয় হয় এবং আপনার বেছে নেওয়া সময়কাল পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। এই সময়ের মধ্যে নম্বরটিতে যেসব SMS বার্তা পৌঁছায়, সেগুলো আপনার অর্ডারে দেখানো হয়। "ডেলিভারি সম্পন্ন" বলতে বোঝায়, প্রস্তুত করা নম্বরটি দেখানো হয়েছে এবং ভাড়ার মেয়াদজুড়ে সেটি সক্রিয় আছে।
• eSIM ডেটা প্ল্যান — অর্ডারটি গৃহীত ও প্রস্তুত হওয়ার পর QR প্রোফাইল এবং উপলব্ধ অ্যাক্টিভেশন তথ্য আপনার অর্ডারে দেখানো হয়। প্রস্তুতির সময় প্ল্যানভেদে ভিন্ন হয়। "ডেলিভারি সম্পন্ন" বলতে বোঝায়, উপলব্ধ ইনস্টলেশনের তথ্য আপনার ডিভাইসে স্ক্যান করা বা লিখে দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।
• ইমেল OTP: অর্ডার করার সময় দামটি আটকে রাখা হয়। যাচাইকরণ ইমেইল এলে তবেই চার্জ করা হয়। এতে কোড বা লিংক থাকতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো যাচাইকরণ ইমেইল না এলে আটকে রাখা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত হয় — দেখুন ফেরত নীতি।
• রেসিডেনশিয়াল প্রক্সি — প্রক্সি ডেটা প্রিপেইড এবং লগইন তথ্য হিসেবে দেওয়া হয়। সীমা ও মেয়াদ অর্ডারে থাকে। আপলোড ও ডাউনলোড দুটোই গণনা হয়, সংযোগপ্রতি কমপক্ষে 512 বাইট; 1 GB = 1,073,741,824 বাইট। টপ-আপ ডেটা বাড়ায় ও মেয়াদ আবার শুরু করে; অব্যবহৃত ডেটার মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। সাইট গ্রহণের নিশ্চয়তা নেই। কেনা ব্যর্থ হলে আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া হয়; পরিষেবার ত্রুটি ও অর্থ ফেরতের যোগ্যতা নিয়ে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

3. ডেলিভারি ও চার্জ পরস্পরের সঙ্গে যুক্ত

যেসব পণ্যে প্রাপ্তির পরেই চার্জ করা হয়, সেগুলোর ক্ষেত্রে ঠিক ডেলিভারিই চার্জ ঘটায় — তাই যা ডেলিভারি হয়নি, তার জন্য আপনাকে কখনো চার্জ করা হয় না:

• OTP নম্বরের অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডারেই দেখানো লাইভ অ্যাক্টিভেশন সময়সীমা প্রযোজ্য। একটি OTP নম্বরের টাকা একবারই কাটা হয়, যখন তার প্রথম কোড আসে; একই নম্বরে পরের কোডগুলো বিনামূল্যে। কোড না এলে সংক্ষিপ্ত প্রাথমিক লকের পরে বাতিল করুন অথবা অর্ডারটির মেয়াদ শেষ হতে দিন; আটকে রাখা টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে।
• ইমেল OTP: অর্ডার করার সময় দামটি আটকে রাখা হয়। যাচাইকরণ ইমেইল এলে তবেই চার্জ করা হয়। এতে কোড বা লিংক থাকতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো যাচাইকরণ ইমেইল না এলে আটকে রাখা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত হয় — দেখুন ফেরত নীতি।
• ভাড়া ও eSIM — মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করতে হয়; eSIM-এর আটকে রাখা অর্থ কেবল তখনই ছেড়ে দেওয়া হয়, যখন অর্ডারটি একেবারেই দেওয়া যায় না; সে ক্ষেত্রে কিছুই ডেলিভারি করা হয় না এবং কিছুই চার্জ করা হয় না।
• রেসিডেনশিয়াল প্রক্সি — প্রক্সি ডেটা প্রিপেইড এবং লগইন তথ্য হিসেবে দেওয়া হয়। সীমা ও মেয়াদ অর্ডারে থাকে। আপলোড ও ডাউনলোড দুটোই গণনা হয়, সংযোগপ্রতি কমপক্ষে 512 বাইট; 1 GB = 1,073,741,824 বাইট। টপ-আপ ডেটা বাড়ায় ও মেয়াদ আবার শুরু করে; অব্যবহৃত ডেটার মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। সাইট গ্রহণের নিশ্চয়তা নেই। কেনা ব্যর্থ হলে আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া হয়; পরিষেবার ত্রুটি ও অর্থ ফেরতের যোগ্যতা নিয়ে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

চার্জ, আটকে রাখা অর্থ ও বাতিলকরণের পূর্ণাঙ্গ নিয়ম আমাদের ফেরত এবং বাতিলকরণ নীতিতে দেওয়া আছে, আর আপনার ওয়ালেটে অর্থ যোগ করার টপ-আপের বিবরণ রয়েছে পেমেন্ট নীতিতে।

4. প্রাপ্যতা, স্টক ও সারিতে অপেক্ষা

কোনো নির্দিষ্ট পরিষেবা বা দেশের জন্য ডেলিভারি সম্ভব কি না, তা বর্তমান স্টকের ওপর এবং আপনি যে প্ল্যাটফর্মে যাচাই করছেন তার ওপর নির্ভর করে। প্রাপ্যতা ও দাম প্রতিটি কেনাকাটার আগে দেখানো হয়।

• কোনো নম্বর সাময়িকভাবে স্টকে না থাকলে আপনার অর্ডারটি সারিতে রাখা হতে পারে: সিস্টেম ব্যাকগ্রাউন্ডে আপনার জন্য একটি নম্বর খোঁজার চেষ্টা চালিয়ে যায়।
• নম্বর উপলব্ধ হলে সেটি বরাদ্দ করা হয় এবং ডেলিভারি স্বাভাবিক নিয়মে এগিয়ে চলে।
• পুনঃচেষ্টার সময়ের মধ্যে কোনো নম্বর উপলব্ধ না হলে সারিতে থাকা অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ করা হয় এবং আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া হয় — যে অর্ডার কখনো পূরণ হয়নি, তার জন্য আপনাকে কিছুই দিতে হয় না।

5. কিছু ডেলিভারি না হলে

ডেলিভারি না হওয়ার বেশিরভাগ ঘটনা আটকে রাখা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছেড়ে দেওয়ার মাধ্যমেই মিটে যায়, তাই সাধারণত আপনাকে কোনো চার্জই করা হয় না। কোনো সক্রিয় অর্ডার ঠিকমতো কাজ না করলে আপনার জন্য এই বিকল্পগুলো রয়েছে:

• নম্বর প্রতিস্থাপন করুন — কোনো OTP অর্ডার যোগ্য হলে অর্ডার কার্ড থেকে অন্য একটি নম্বরের অনুরোধ করুন। পদক্ষেপ নেওয়ার আগেই অর্ডারে প্রযোজ্য সময় ও আটকে রাখা অর্থের শর্ত দেখানো হয়।
• বাতিল করুন — ফেরত নীতির সময়সংক্রান্ত নিয়ম সাপেক্ষে অর্ডার বাতিল করে আটকে রাখা অর্থ ছাড়িয়ে নিন (সারিতে থাকা যে অর্ডারে এখনো কোনো নম্বর দেওয়া হয়নি, তা সঙ্গে সঙ্গে বিনা খরচে বাতিল করা যায়)।
• OTP নম্বর: স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ছেড়ে দেওয়া — সময়সীমার মধ্যে কোনো কোড না এলে, বা সারিতে থাকা অর্ডার পূরণ করা না গেলে, আপনাকে কিছু না করেই আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া হয়।
• eSIM দেখা যাচ্ছে না — অর্ডার গৃহীত হওয়ার পরও QR প্রোফাইল দেখা না গেলে, প্রস্তুতি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অর্ডারটি যাচাই চালিয়ে যায়। অর্ডার না এগোলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — কোনো পণ্য এখনো না এসে থাকলে এবং আপনার মনে হলে যে তা আসা উচিত ছিল, অর্ডারের বিবরণসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখে সমাধান করব।

6. ডেলিভারি রেকর্ড

আপনার অ্যাপের ভেতরের অর্ডার ইতিহাসই ডেলিভারির রেকর্ড। প্রতিটি অর্ডারে তার স্ট্যাটাস (অপেক্ষমাণ, প্রাপ্ত, সম্পন্ন, বাতিল, মেয়াদ শেষ), বরাদ্দ করা নম্বর বা ঠিকানা এবং সেই অর্ডারে ডেলিভারি করা সব কোড বা eSIM-এর তথ্য সংরক্ষিত থাকে। কী ডেলিভারি করা হয়েছে এবং কখন, তা নিশ্চিত হতে আপনি যেকোনো সময় বট বা ওয়েব অ্যাপে এগুলো দেখে নিতে পারেন।

7. যোগাযোগ

ডেলিভারি নিয়ে প্রশ্ন আছে, বা কোনো পণ্য এসে পৌঁছায়নি? অর্ডারের বিবরণসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: info@numberhub.io অথবা Telegram-এ @TheNumberHubBot। আমরা দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। এই নীতি আমাদের ফেরত এবং বাতিলকরণ নীতি, পেমেন্ট নীতি এবং পরিষেবার শর্তাবলীর সঙ্গে মিলিয়ে পড়া উচিত।