Política de Entrega

1. Apenas entrega eletrônica

A NumberHub vende apenas produtos digitais. Não há mercadorias físicas, nem cartões SIM pelo correio, nem embalagem, nem envio ou transportadora de qualquer tipo. Nada é enviado para um endereço postal, portanto não se aplica endereço de entrega, postagem ou etapa alfandegária.

Todos os produtos são entregues no aplicativo — dentro do bot do Telegram (@TheNumberHubBot) e do app web — para a conta a partir da qual você fez o pedido. A entrega é automática: quando o item está pronto, ele aparece no seu pedido, e o cartão de pedido ao vivo se atualiza sozinho conforme o status muda, de modo que não há um link de download ou rastreamento separado a perseguir.

2. O que "entregue" significa, por produto

Cada linha de produto tem sua própria definição de entrega e seu próprio tempo. Em todos os casos, o item é considerado entregue no momento em que é exibido no seu pedido no bot ou no app web.

• Números OTP / de verificação — o número é emitido instantaneamente quando você faz o pedido. O código SMS de uso único é então entregue automaticamente, sem nenhuma ação da sua parte, dentro da ~20-minute janela de ativação. "Entregue" significa que o código é exibido no seu pedido. Se a plataforma na qual você está se verificando enviar mais de um código durante a janela, esses também são exibidos.
• Aluguéis de números — o número dedicado fica ativo durante todo o período que você escolheu, imediatamente após o início do aluguel. Ao longo desse período, todos os códigos SMS enviados para o número são entregues ao seu pedido conforme chegam. "Entregue" aqui é o número ativo e funcional, mais cada código que ele recebe durante toda a duração.
• Planos de dados eSIM — assim que o fornecedor upstream aceita o pedido, seu perfil QR e os detalhes de ativação são entregues em segundos. "Entregue" significa que o código QR (enviado como imagem) mais os detalhes de instalação manual — o endereço SM-DP+, o código de ativação/correspondência e o ICCID — são exibidos no seu pedido, prontos para escanear ou inserir no seu dispositivo.
• OTPs de Email — o endereço da caixa de entrada é entregue imediatamente quando você faz o pedido, e o código de verificação é entregue automaticamente quando chega a essa caixa de entrada. "Entregue" significa que o código é exibido no seu pedido, da mesma forma que para os números OTP.

3. Entrega e cobrança estão vinculadas

Para os produtos com cobrança no recebimento, a entrega é exatamente o que aciona uma cobrança — assim, você nunca é cobrado por algo que não foi entregue:

• Números OTP e OTPs de Email — o preço é reservado quando você faz o pedido e cobrado apenas quando um código é entregue. Se nenhum código for entregue dentro da janela de ativação (ou você cancelar, ou expirar), a reserva é liberada automaticamente e você não paga nada.
• Aluguéis e eSIM — pagos antecipadamente; uma reserva de eSIM só é liberada se o pedido não puder ser feito com o fornecedor de forma alguma, caso em que nada é entregue e nada é cobrado.

As regras completas de cobrança, reserva e cancelamento estão descritas em nossa Política de Reembolso & Cancelamento, e as recargas que financiam sua carteira são descritas na Política de Pagamento.

4. Disponibilidade, estoque & fila

Como a NumberHub é uma revendedora, se um determinado serviço ou país pode ser entregue depende de nossos fornecedores upstream e da plataforma de terceiros na qual você está se verificando. Disponibilidade e preço são exibidos antes de cada compra.

• Se um número estiver momentaneamente fora de estoque, seu pedido pode entrar na fila: o sistema continua tentando obter um número para você em segundo plano.
• Se um número for obtido, ele é emitido e a entrega prossegue normalmente.
• Se nada puder ser obtido dentro do período de novas tentativas, o pedido na fila é abandonado automaticamente e a reserva é liberada — você não paga nada por um pedido que nunca foi atendido.

5. Se algo não for entregue

A maioria das não entregas se resolve por conta própria por meio da liberação automática, então, no caso comum, você simplesmente não é cobrado. Se um pedido ativo não estiver se comportando bem, você tem estas opções:

• Substituir o número — para um pedido OTP, solicite um número novo se o emitido não estiver recebendo o código; a mesma reserva é transferida, então você ainda só é cobrado se um código for entregue.
• Cancelar — cancele um pedido para liberar a reserva, sujeito às regras de prazo da Política de Reembolso (um pedido na fila ainda sem número pode ser cancelado imediatamente e sem custo).
• Liberação automática — se nenhum código chegar dentro da janela, ou um pedido na fila não puder ser atendido, a reserva é liberada para você sem necessidade de qualquer ação.
• eSIM não aparece — se um perfil QR não for exibido imediatamente após o pedido ser aceito, ele é entregue automaticamente assim que o provisionamento é concluído; um processo em segundo plano continua verificando por ele.
• Contatar o suporte — se um item ainda não chegou e você acredita que deveria ter chegado, entre em contato com os detalhes do seu pedido e nós investigaremos e resolveremos a situação.

6. Registros de entrega

Seu histórico de pedidos no aplicativo é o registro da entrega. Cada pedido mantém seu status (aguardando, recebido, concluído, cancelado, expirado), o número ou endereço emitido e quaisquer códigos ou detalhes de eSIM entregues a ele. Você pode revisar isso a qualquer momento no bot ou no app web para confirmar o que foi entregue e quando.

7. Contato

Dúvidas sobre a entrega ou um item que não chegou? Entre em contato com os detalhes do seu pedido: [email protected] ou Telegram @TheNumberHubBot. Procuramos responder prontamente. Esta política deve ser lida em conjunto com nossa Política de Reembolso & Cancelamento, Política de Pagamento e Termos de Serviço.