Política de reembolsos y cancelaciones

1. Números OTP / de verificación — cobro solo en la entrega

• Cuando pides un número OTP, su precio se retiene en tu saldo, no se cobra.
• Se te cobra solo cuando un código de verificación se entrega realmente.
• Si no llega ningún código dentro de la ventana de activación de 20 minutos, o el pedido se cancela o expira sin completarse, la retención se libera de vuelta a tu saldo automáticamente y no pagas nada.
• Cancelación: una activación se puede cancelar, liberando la retención. Para ajustarse a las reglas del proveedor upstream, la cancelación solo se permite tras un breve período inicial (unos 2 minutos) una vez emitido un número; un pedido que aún espera un número se puede cancelar de inmediato y sin costo.
• Si un número no funciona, puedes solicitar un reemplazo o cancelar para una liberación de la retención — nunca se te cobra por un código que no recibiste.

2. OTP de correo — cobro solo en la entrega

• Los OTP de correo usan el mismo modelo que los números OTP: el precio se retiene cuando pides una dirección y se cobra solo cuando se entrega el código de verificación.
• Si no llega ningún código dentro de la ventana de activación, o el pedido se cancela, la retención se libera automáticamente y no pagas nada.
• Un pedido de correo en espera se puede cancelar en cualquier momento para una liberación de la retención.

3. Alquileres de números — por adelantado, con una ventana de cancelación

• Los alquileres se pagan por adelantado por el período seleccionado.
• Un alquiler se puede cancelar con reembolso del cargo anticipado solo dentro de una breve ventana tras su inicio (entre aproximadamente 2 y 20 minutos desde el inicio), reflejando la política del proveedor upstream. El reembolso se acredita de vuelta al saldo de tu monedero.
• Después de esa ventana, el alquiler se puede finalizar, pero no es reembolsable, ya que el número dedicado se ha reservado para tu período.

4. Planes de datos eSIM — cobro cuando se acepta el pedido

• Los planes eSIM se pagan por adelantado. El cobro se finaliza una vez que el proveedor acepta tu pedido, y es final una vez aceptado, incluso si la entrega del perfil QR se retrasa brevemente.
• Solo no se te cobra (se libera la retención) si el pedido no puede realizarse con el proveedor en absoluto.
• Si un perfil QR no aparece de inmediato, se entrega automáticamente una vez que se completa el aprovisionamiento. En el raro caso de que nunca llegue, contacta con soporte y lo resolveremos.
• Dado que una eSIM es un bien digital aprovisionado, un plan aceptado o emitido no es reembolsable.

5. Forma de los reembolsos

Los reembolsos y liberaciones se acreditan al saldo de tu monedero dentro del bot como crédito solo para gastar. Como las recargas se hacen con criptomoneda y las transacciones on-chain son finales e irreversibles, no reembolsamos a la cartera blockchain de origen.

6. Cosas fuera de un reembolso

• Que una plataforma de terceros detecte, bloquee o prohíba un número virtual después de que un código se entregó con éxito no es motivo de reembolso de ese código entregado.
• Introducir el servicio, país o destino equivocado después de que un código/eSIM se entregó correctamente.
• Pérdidas por enviar el activo cripto, importe o red equivocados durante la recarga (consulta los Términos).

7. Cómo solicitar ayuda

La mayoría de las liberaciones y reembolsos son automáticos. Si algo parece incorrecto, contáctanos dentro de un plazo razonable con los detalles de tu pedido: [email protected] o Telegram @TheNumberHubBot. Procuramos responder con prontitud.

Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos.