Política de Devoluciones

1. Qué está comprando — servicios digitales bajo demanda

Todo lo que NumberHub proporciona es un servicio digital entregado electrónicamente al bot de Telegram y a la aplicación web. No hay producto físico, embalaje ni envío, por lo que no hay nada que devolvernos por correo. Nuestros productos son:

• Números de OTP / verificación — un número virtual temporal que recibe un código SMS de un solo uso, consumido en el momento en que llega el código.
• Alquileres de números — un número dedicado reservado durante un período elegido.
• Planes de datos eSIM — un eSIM de viaje solo de datos entregado como un perfil QR.
• OTP por correo electrónico: El importe se retiene al hacer el pedido. Pagas cuando llega el correo de verificación. Puede contener un código o un enlace. Si no llega ningún correo de verificación dentro del plazo, la retención se libera automáticamente — consulta la Política de Reembolsos.

Dado que se trata de servicios bajo demanda y de un solo uso, «devolver» un código entregado, un eSIM aceptado o un email OTP recibido no es posible — el servicio ya se ha prestado.

2. Sin devoluciones una vez que se ha prestado un servicio

Un servicio se considera prestado (ejecutado), y no puede devolverse, en cuanto ocurra cualquiera de lo siguiente:

• Un código SMS de verificación se ha entregado a su número de OTP — el código se ha generado y se le ha mostrado, y no puede anularse.
• Un pedido de eSIM ha sido aceptado y se ha emitido un perfil QR — el plan de datos se le ha aprovisionado.
• OTP por correo electrónico: El importe se retiene al hacer el pedido. Pagas cuando llega el correo de verificación. Puede contener un código o un enlace. Si no llega ningún correo de verificación dentro del plazo, la retención se libera automáticamente — consulta la Política de Reembolsos.

En cada caso, el valor que pidió se ha suministrado, por lo que no hay devolución ni reembolso del artículo entregado. Esto refleja cómo funciona todo el contenido digital de un solo uso: una vez que se ha entregado, se ha utilizado.

3. Qué puede hacer en su lugar — cancelar & liberar pedidos no entregados

Números OTP: La protección que realmente desea está en nuestra Política de Reembolsos & Cancelaciones, y está integrada en la forma en que se le cobra. Lo esencial es simple: sin código, sin cobro.

• Los pedidos de número OTP usan el período de activación que aparece en vivo en el pedido. El número OTP se cobra una sola vez, cuando llega el primer código; los códigos siguientes en el mismo número son gratis. Si no llega ningún código, cancela tras el breve bloqueo inicial o deja que venza el pedido; el importe retenido vuelve automáticamente.
• OTP por correo electrónico: El importe se retiene al hacer el pedido. Pagas cuando llega el correo de verificación. Puede contener un código o un enlace. Si no llega ningún correo de verificación dentro del plazo, la retención se libera automáticamente — consulta la Política de Reembolsos.
• Cancelación de un pedido en espera. Un pedido que todavía espera un número puede cancelarse de inmediato sin costo; una vez que se emite un número, la cancelación se permite tras un breve período inicial (unos 2 minutos).
• Los alquileres se pagan por adelantado. Puedes solicitar la cancelación entre 2 y 20 minutos después del inicio, solo si no ha llegado ningún SMS. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso vuelve a tu saldo de NumberHub. Pasado ese plazo o tras recibir un SMS, el alquiler sigue hasta su vencimiento; no se puede finalizar antes.
• Los planes de eSIM se pagan por adelantado; la retención solo se libera si el pedido no puede realizarse en absoluto.

Así que, aunque nada se «devuelve», un pedido no entregado o no utilizado no le cuesta nada, y los reembolsos dentro de las ventanas correspondientes se acreditan en su monedero. Los plazos y condiciones exactos se rigen por la Política de Reembolsos & Cancelaciones, que prevalece si algo aquí parece diferir.

4. Saldo del monedero y recargas

Su monedero de NumberHub es crédito prepago, solo para gastar, utilizable únicamente para comprar productos dentro del Servicio. No es una cuenta bancaria, dinero electrónico ni una inversión, y no genera intereses.

• Las recargas se realizan en criptomoneda a través de un procesador de pagos externo. Los pagos on-chain son finales e irreversibles una vez confirmados — no podemos devolver una recarga al monedero cripto de origen y no reembolsamos a una dirección de blockchain.
• Por lo tanto, cualquier liberación o reembolso permanece como crédito utilizable en su monedero, listo para gastar en su próximo pedido; no vuelve on-chain.
• Usted es responsable de enviar el activo, el importe y la red correctos al recargar. Consulte la Política de Pago para los métodos aceptados y los mínimos de red (por ejemplo, Bitcoin conlleva un mínimo de red de aproximadamente $10).
• Los bonos por depósito y por referidos son crédito promocional, solo para gastar — no retirable y reversible en casos de abuso.

5. Sus derechos como consumidor

Cuando la legislación imperativa de protección al consumidor le sea aplicable, esos derechos prevalecen sobre cualquier cosa en esta política, y nada aquí pretende limitarlos. Al mismo tiempo, el contenido digital suministrado de inmediato suele quedar excluido de cualquier derecho de desistimiento o retractación una vez que ha comenzado la entrega — y nuestros productos se suministran bajo demanda en el momento en que hace el pedido. Al realizar un pedido, usted solicita la ejecución inmediata y reconoce que, una vez que se entrega un código o se acepta un pedido de eSIM, ese servicio concreto se ha ejecutado por completo.

6. Cómo solicitar ayuda

Números OTP: La mayoría de las liberaciones y reembolsos ocurren automáticamente — si un código nunca llega, sencillamente no se le cobra. Si algo parece incorrecto con un pedido, contáctenos dentro de un plazo razonable con los detalles de su pedido y lo revisaremos y corregiremos cualquier cosa que sea un error nuestro. Podemos emitir un crédito en el monedero como resolución de buena voluntad cuando corresponda, a nuestra discreción.

7. Contacto

Preguntas sobre esta política, o sobre un pedido específico: info@numberhub.io o Telegram @TheNumberHubBot. Procuramos responder con prontitud.

Esta Política de Devoluciones debe leerse junto con nuestra Política de Reembolsos & Cancelaciones, Política de Pago y Términos del Servicio.

Proxies residenciales

Los datos de proxy se pagan por adelantado y se entregan como credenciales. El pedido muestra el límite y la caducidad. Cuentan subida y bajada, con mínimo de 512 bytes por conexión; 1 GB = 1,073,741,824 bytes. Las recargas añaden datos y reinician la vigencia; los datos sin usar caducan. No se garantiza la aceptación del sitio. Una compra fallida libera la reserva; consulta al soporte sobre fallos y reembolsos.