Política de Devoluciones

1. Qué está comprando — servicios digitales bajo demanda

Todo lo que NumberHub proporciona es un servicio digital entregado electrónicamente al bot de Telegram y a la aplicación web. No hay producto físico, embalaje ni envío, por lo que no hay nada que devolvernos por correo. Nuestros productos son:

• Números de OTP / verificación — un número virtual temporal que recibe un código SMS de un solo uso, consumido en el momento en que llega el código.
• Alquileres de números — un número dedicado reservado durante un período elegido.
• Planes de datos eSIM — un eSIM de viaje solo de datos entregado como un perfil QR.
• Email OTPs — una dirección de correo electrónico desechable que recibe un código de verificación de un solo uso.

Dado que se trata de servicios bajo demanda y de un solo uso obtenidos de proveedores upstream, «devolver» un código entregado, un eSIM aceptado o un email OTP recibido no es posible — el servicio ya se ha prestado.

2. Sin devoluciones una vez que se ha prestado un servicio

Un servicio se considera prestado (ejecutado), y no puede devolverse, en cuanto ocurra cualquiera de lo siguiente:

• Un código SMS de verificación se ha entregado a su número de OTP — el código se ha generado y se le ha mostrado, y no puede anularse.
• Un pedido de eSIM ha sido aceptado por el operador upstream y se ha emitido un perfil QR — el plan de datos se le ha aprovisionado.
• Un email OTP se ha recibido en su bandeja de entrada desechable — el código se ha entregado.

En cada caso, el valor que pidió se ha suministrado, por lo que no hay devolución ni reembolso del artículo entregado. Esto refleja cómo funciona todo el contenido digital de un solo uso: una vez que se ha entregado, se ha utilizado.

3. Qué puede hacer en su lugar — cancelar & liberar pedidos no entregados

La protección que realmente desea está en nuestra Política de Reembolsos & Cancelaciones, y está integrada en la forma en que se le cobra. Lo esencial es simple: sin código, sin cobro.

• Los números de OTP y los Email OTPs se cobran al recibir. El precio solo se retiene cuando hace el pedido y se cobra únicamente cuando se entrega un código. Si no llega ningún código dentro de la ventana de activación de aproximadamente 20 minutos, o usted cancela, o el pedido expira sin cumplirse, la retención se libera de vuelta a su saldo automáticamente y no paga nada.
• Cancelación de un pedido en espera. Un pedido que todavía espera un número puede cancelarse de inmediato sin costo; una vez que se emite un número, la cancelación se permite tras un breve período inicial (unos 2 minutos), para ajustarse a las reglas del proveedor upstream.
• Los alquileres de números se pagan por adelantado y solo pueden cancelarse con reembolso dentro de una breve ventana tras su inicio (aproximadamente de 2 a 20 minutos), según la Política de Reembolsos.
• Los planes de eSIM se pagan por adelantado; la retención solo se libera si el pedido no puede realizarse con el proveedor en absoluto.

Así que, aunque nada se «devuelve», un pedido no entregado o no utilizado no le cuesta nada, y los reembolsos dentro de las ventanas correspondientes se acreditan en su monedero. Los plazos y condiciones exactos se rigen por la Política de Reembolsos & Cancelaciones, que prevalece si algo aquí parece diferir.

4. Saldo del monedero y recargas

Su monedero de NumberHub es crédito prepago, solo para gastar, utilizable únicamente para comprar productos dentro del Servicio. No es una cuenta bancaria, dinero electrónico ni una inversión, y no genera intereses.

• Las recargas se realizan en criptomoneda a través de un procesador de pagos externo. Los pagos on-chain son finales e irreversibles una vez confirmados — no podemos devolver una recarga al monedero cripto de origen y no reembolsamos a una dirección de blockchain.
• Por lo tanto, cualquier liberación o reembolso permanece como crédito utilizable en su monedero, listo para gastar en su próximo pedido; no vuelve on-chain.
• Usted es responsable de enviar el activo, el importe y la red correctos al recargar. Consulte la Política de Pago para los métodos aceptados y los mínimos de red (por ejemplo, Bitcoin conlleva un mínimo de red de aproximadamente $10).
• Los bonos por depósito y por referidos son crédito promocional, solo para gastar — no retirable y reversible en casos de abuso.

5. Sus derechos como consumidor

Cuando la legislación imperativa de protección al consumidor le sea aplicable, esos derechos prevalecen sobre cualquier cosa en esta política, y nada aquí pretende limitarlos. Al mismo tiempo, el contenido digital suministrado de inmediato suele quedar excluido de cualquier derecho de desistimiento o retractación una vez que ha comenzado la entrega — y nuestros productos se suministran bajo demanda en el momento en que hace el pedido. Al realizar un pedido, usted solicita la ejecución inmediata y reconoce que, una vez que se entrega un código o se acepta un pedido de eSIM, ese servicio concreto se ha ejecutado por completo.

6. Cómo solicitar ayuda

La mayoría de las liberaciones y reembolsos ocurren automáticamente — si un código nunca llega, sencillamente no se le cobra. Si algo parece incorrecto con un pedido, contáctenos dentro de un plazo razonable con los detalles de su pedido y lo revisaremos y corregiremos cualquier cosa que sea un error nuestro. Podemos emitir un crédito en el monedero como resolución de buena voluntad cuando corresponda, a nuestra discreción.

7. Contacto

Preguntas sobre esta política, o sobre un pedido específico: [email protected] o Telegram @TheNumberHubBot. Procuramos responder con prontitud.

Esta Política de Devoluciones debe leerse junto con nuestra Política de Reembolsos & Cancelaciones, Política de Pago y Términos del Servicio.