سياسة الاسترداد والإلغاء

1. أرقام OTP / التحقق — الخصم عند التسليم فقط

• عند طلب رقم OTP، يُحجز سعره على رصيدك حجزًا — دون خصم.
• ولا يُخصم منك إلا عند تسليم رمز تحقق فعلًا إليك.
• وإذا لم يصل أي رمز خلال نافذة التنشيط التي تمتد 20 دقيقة، أو أُلغي الطلب أو انتهت صلاحيته دون تنفيذ، يُحرَّر الحجز ويعود المبلغ إلى رصيدك تلقائيًا ولا تدفع شيئًا.
• الإلغاء: يمكن إلغاء التنشيط فيتحرّر الحجز. وتوافقًا مع قواعد المزوّد الأصلي، لا يُسمح بالإلغاء إلا بعد مدة أولية قصيرة (نحو دقيقتين) من إصدار الرقم؛ أما الطلب الذي لا يزال ينتظر رقمًا فيمكن إلغاؤه فورًا بلا تكلفة.
• وإذا لم يعمل رقم ما، يمكنك طلب رقم بديل أو الإلغاء مع تحرير الحجز — فلا يُخصم منك أبدًا مقابل رمز لم تستلمه.

2. بريد OTP — الخصم عند التسليم فقط

• يستخدم بريد OTP النموذج نفسه المستخدم في أرقام OTP: يُحجز المبلغ عند طلب العنوان ولا يُخصم إلا عند تسليم رمز التحقق.
• وإذا لم يصل أي رمز خلال نافذة التنشيط، أو أُلغي الطلب، يُحرَّر الحجز تلقائيًا ولا تدفع شيئًا.
• ويمكن إلغاء طلب بريد قيد الانتظار في أي وقت مع تحرير الحجز.

3. إيجار الأرقام — دفع مقدم مع نافذة إلغاء

• تُدفع الإيجارات مقدمًا مقابل المدة المختارة.
• ويمكن إلغاء الإيجار مع استرداد المبلغ المدفوع مقدمًا خلال نافذة قصيرة بعد بدئه فقط (بين نحو الدقيقة 2 والدقيقة 20 من البداية)، بما يوازي سياسة المزوّد الأصلي. ويُقيَّد المبلغ المسترد في رصيد محفظتك.
• وبعد تلك النافذة يمكن إنهاء الإيجار لكنه غير قابل للاسترداد، لأن الرقم المخصّص قد حُجز لمدتك.

4. خطط بيانات eSIM — الخصم عند قبول الطلب

• تُدفع خطط eSIM مقدمًا. ويُستكمل الخصم بمجرد قبول المزوّد لطلبك، ويكون نهائيًا بعد القبول، حتى لو تأخّر تسليم ملف QR قليلًا.
• ولا يُعفى من الخصم (فيتحرّر الحجز) إلا إذا تعذّر تسجيل الطلب لدى المزوّد أصلًا.
• وإذا لم يظهر ملف QR فورًا، فسيُسلَّم تلقائيًا بمجرد اكتمال التجهيز. وفي الحالة النادرة التي لا يصل فيها أبدًا، تواصل مع الدعم وسنصلح الأمر.
• ولأن الـ eSIM سلعة رقمية مُجهَّزة، فإن أي خطة مقبولة أو صادرة غير قابلة للاسترداد.

5. شكل الاسترداد

تُقيَّد المبالغ المستردة والحجوزات المحرَّرة في رصيد محفظتك داخل البوت كائتمان للإنفاق فقط. ولأن عمليات الشحن تُجرى بالعملات الرقمية وتعاملات الشبكة نهائية وغير قابلة للعكس، فإننا لا نعيد المبالغ إلى محفظة البلوكشين الأصلية.

6. ما لا يشمله الاسترداد

• اكتشاف منصة خارجية للرقم الافتراضي أو حجبه أو حظره بعد تسليم الرمز بنجاح ليس سببًا لاسترداد قيمة ذلك الرمز المُسلَّم.
• إدخال خدمة أو دولة أو وجهة خاطئة بعد تسليم الرمز أو الـ eSIM على نحو صحيح.
• الخسائر الناتجة عن إرسال عملة رقمية أو مبلغ أو شبكة خاطئة أثناء الشحن (راجع الشروط).

7. كيف تطلب المساعدة

معظم عمليات التحرير والاسترداد تلقائية. وإذا بدا شيء غير صحيح، تواصل معنا خلال مدة معقولة مع تفاصيل طلبك: [email protected] أو Telegram @TheNumberHubBot. ونهدف إلى الرد سريعًا.

وتُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة ويجب قراءتها معها.