سياسة الإرجاع

1. ما الذي تشتريه — خدمات رقمية فورية

كل ما يقدّمه NumberHub هو خدمة رقمية تُسلَّم إلكترونيًا إلى بوت Telegram وتطبيق الويب. فلا يوجد منتج مادي ولا تغليف ولا شحن، وبالتالي لا شيء يُعاد إلينا بالبريد. ومنتجاتنا هي:

• أرقام OTP / التحقق — رقم افتراضي مؤقت يستقبل رمز SMS لمرة واحدة، ويُستهلك لحظة وصول الرمز.
• إيجار الأرقام — رقم مخصّص محجوز لمدة تختارها.
• خطط بيانات eSIM — eSIM للسفر مخصّصة للبيانات فقط تُسلَّم كملف QR.
• بريد OTP — عنوان بريد إلكتروني مؤقت يستقبل رمز تحقق لمرة واحدة.

ولأن هذه خدمات فورية تُستخدم لمرة واحدة ومصدرها مزوّدون أصليون، فإن "إرجاع" رمز مُسلَّم أو eSIM مقبولة أو بريد OTP مستلَم غير ممكن — إذ سبق أن أُدّيت الخدمة.

2. لا إرجاع بعد أداء الخدمة

تُعد الخدمة مؤدّاة ولا يمكن إرجاعها بمجرد حدوث أي من الآتي:

• تسليم رمز تحقق SMS إلى رقم OTP الخاص بك — فقد أُنشئ الرمز وعُرض عليك، ولا يمكن سحبه.
• قبول طلب eSIM من المشغّل الأصلي وإصدار ملف QR — فقد جُهِّزت خطة البيانات لك.
• استلام بريد OTP في صندوقك المؤقت — فقد سُلِّم الرمز.

وفي كل حالة، تكون القيمة التي طلبتها قد وُرِّدت، فلا إرجاع ولا استرداد للعنصر المُسلَّم. وهذا مماثل لطريقة عمل كل محتوى رقمي يُستخدم لمرة واحدة: فمتى سُلِّم، فقد استُخدم.

3. ما يمكنك فعله بدلًا من ذلك — إلغاء الطلبات غير المُسلَّمة وتحرير حجزها

الحماية التي تريدها فعلًا موجودة في سياسة الاسترداد والإلغاء، وهي مدمجة في طريقة الخصم منك. والخلاصة بسيطة: لا رمز، لا خصم.

• أرقام OTP وبريد OTP تُخصم عند الاستلام. فالسعر يُحجز فقط عند الطلب ولا يُخصم إلا عند تسليم رمز. وإذا لم يصل أي رمز خلال نافذة التنشيط التي تبلغ نحو 20 دقيقة، أو ألغيت الطلب، أو انتهت صلاحيته دون تنفيذ، يُعاد تحرير الحجز إلى رصيدك تلقائيًا ولا تدفع شيئًا.
• إلغاء طلب قيد الانتظار. الطلب الذي لا يزال ينتظر رقمًا يمكن إلغاؤه فورًا بلا تكلفة؛ وبعد إصدار الرقم يُسمح بالإلغاء بعد مدة أولية قصيرة (نحو دقيقتين)، توافقًا مع قواعد المزوّد الأصلي.
• إيجار الأرقام يُدفع مقدمًا ولا يمكن إلغاؤه مع استرداد إلا خلال نافذة قصيرة بعد البدء (نحو 2 إلى 20 دقيقة)، وفق سياسة الاسترداد.
• خطط eSIM تُدفع مقدمًا؛ ولا يُحرَّر الحجز إلا إذا تعذّر تسجيل الطلب لدى المزوّد أصلًا.

لذا، ومع أن لا شيء "يُعاد"، فإن الطلب غير المُسلَّم أو غير المستخدم لا يكلّفك شيئًا، وتُقيَّد المبالغ المستردة داخل النوافذ المعنية في محفظتك. والتوقيتات والشروط الدقيقة تحكمها سياسة الاسترداد والإلغاء، وهي المرجع إن بدا أي اختلاف هنا.

4. رصيد المحفظة وعمليات الشحن

محفظتك في NumberHub ائتمان مسبق الدفع للإنفاق فقط يُستخدم حصرًا لشراء منتجات داخل الخدمة. وهي ليست حسابًا بنكيًا ولا نقودًا إلكترونية ولا استثمارًا، ولا تحقّق أي فوائد.

• تُجرى عمليات الشحن بالعملات الرقمية عبر معالِج دفع خارجي. والمدفوعات على الشبكة نهائية وغير قابلة للعكس بعد تأكيدها — فلا يمكننا إعادة مبلغ شحن إلى محفظة العملات الرقمية الأصلية، ولا نعيد المبالغ إلى عنوان بلوكشين.
• وعليه يبقى أي تحرير أو استرداد ائتمانًا قابلًا للاستخدام في محفظتك، جاهزًا لطلبك التالي؛ ولا يعود عبر الشبكة.
• وأنت مسؤول عن إرسال العملة والمبلغ والشبكة الصحيحة عند الشحن. راجع سياسة الدفع لمعرفة الطرق المقبولة والحدود الدنيا للشبكات (فمثلًا، تحمل Bitcoin حدًا أدنى للشبكة يقارب $10).
• ومكافآت الإيداع والإحالة ائتمان ترويجي للإنفاق فقط — غير قابل للسحب وقابل للإلغاء في حالات الإساءة.

5. حقوقك كمستهلك

حيث ينطبق عليك قانون إلزامي لحماية المستهلك، تسود تلك الحقوق على أي شيء في هذه السياسة، ولا يُقصد بأي مما هنا تقييدها. وفي الوقت نفسه، يُستثنى عادةً المحتوى الرقمي المورَّد فورًا من أي حق في التراجع أو الانسحاب بعد بدء التسليم — ومنتجاتنا تُورَّد فور طلبها. وبتقديم الطلب فإنك تطلب التنفيذ الفوري وتقرّ بأن الخدمة المعنية تكون قد أُدّيت بالكامل بمجرد تسليم رمز أو قبول طلب eSIM.

6. كيف تطلب المساعدة

معظم عمليات التحرير والاسترداد تحدث تلقائيًا — فإن لم يصل رمز أبدًا، فلا يُخصم منك ببساطة. وإذا بدا شيء غير صحيح في طلب، تواصل معنا خلال مدة معقولة مع تفاصيل طلبك وسنراجعه ونصلح ما يكون خطأً من جانبنا. وقد نمنح رصيدًا في المحفظة كحل ودّي حيث يكون ذلك مناسبًا، وفق تقديرنا.

7. التواصل

للأسئلة حول هذه السياسة أو حول طلب معيّن: [email protected] أو Telegram @TheNumberHubBot. ونهدف إلى الرد سريعًا.

وينبغي قراءة سياسة الإرجاع هذه مع سياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الدفع وشروط الخدمة.