سیاست بازپرداخت و لغو

1. شماره‌های OTP / تأیید — کسر وجه فقط هنگام تحویل

• وقتی یک شمارهٔ OTP سفارش می‌دهید، قیمت آن روی موجودی شما مسدود می‌شود — نه کسر.
• تنها زمانی از شما کسر می‌شود که کد تأیید واقعاً به شما تحویل داده شود.
• اگر در بازهٔ فعال‌سازی 20 دقیقه‌ای هیچ کدی نرسد، یا سفارش لغو شود یا بدون انجام منقضی گردد، مبلغ مسدودشده به‌صورت خودکار به موجودی شما بازمی‌گردد و چیزی پرداخت نمی‌کنید.
• لغو: یک فعال‌سازی را می‌توان لغو کرد و مبلغ مسدودشده آزاد می‌شود. برای هماهنگی با قواعد تأمین‌کنندهٔ بالادستی، پس از صدور شماره تنها بعد از یک دورهٔ اولیهٔ کوتاه (حدود 2 دقیقه) امکان لغو وجود دارد؛ سفارشی که هنوز در انتظار شماره است، بی‌درنگ و بدون هزینه قابل لغو است.
• اگر شماره‌ای کار نکند، می‌توانید درخواست جایگزین بدهید یا برای آزادسازی مبلغ مسدودشده آن را لغو کنید — هرگز بابت کدی که دریافت نکرده‌اید از شما کسر نمی‌شود.

2. OTP ایمیلی — کسر وجه فقط هنگام تحویل

• OTP ایمیلی از همان مدل شماره‌های OTP استفاده می‌کند: هنگام سفارش یک آدرس، مبلغ مسدود می‌شود و تنها زمانی کسر می‌گردد که کد تأیید تحویل داده شود.
• اگر در بازهٔ فعال‌سازی هیچ کدی نرسد، یا سفارش لغو شود، مبلغ مسدودشده به‌صورت خودکار آزاد می‌شود و چیزی پرداخت نمی‌کنید.
• یک سفارش ایمیلِ در حال انتظار را می‌توان در هر زمان برای آزادسازی مبلغ مسدودشده لغو کرد.

3. اجارهٔ شماره — پرداخت پیشاپیش، همراه با یک بازهٔ لغو

• اجاره‌ها برای دورهٔ انتخاب‌شده پیشاپیش پرداخت می‌شوند.
• یک اجاره را تنها در یک بازهٔ کوتاه پس از شروع آن می‌توان برای بازپرداخت مبلغ پیش‌پرداخت لغو کرد (تقریباً بین دقیقهٔ 2 و 20 از زمان شروع)، مطابق با سیاست تأمین‌کنندهٔ بالادستی. مبلغ بازپرداخت به موجودی کیف پول شما بازگردانده می‌شود.
• پس از آن بازه، اجاره را می‌توان پایان داد اما قابل بازپرداخت نیست، زیرا شمارهٔ اختصاصی برای تمام دورهٔ شما رزرو شده است.

4. بسته‌های دادهٔ eSIM — کسر وجه هنگام پذیرش سفارش

• بسته‌های eSIM پیشاپیش پرداخت می‌شوند. کسر وجه به‌محض آنکه تأمین‌کننده سفارش شما را بپذیرد نهایی می‌شود و پس از پذیرش قطعی است، حتی اگر تحویل پروفایل QR اندکی به تأخیر بیفتد.
• تنها در صورتی از شما کسر نمی‌شود (و مبلغ مسدودشده آزاد می‌گردد) که سفارش اصلاً نزد تأمین‌کننده ثبت نشود.
• اگر پروفایل QR بی‌درنگ ظاهر نشد، پس از تکمیل فرآیند آماده‌سازی به‌صورت خودکار تحویل داده می‌شود. در موارد نادری که هرگز نرسد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع را حل کنیم.
• از آنجا که eSIM یک کالای دیجیتالِ آماده‌سازی‌شده است، بستهٔ پذیرفته‌شده یا صادرشده قابل بازپرداخت نیست.

5. شکل بازپرداخت‌ها

بازپرداخت‌ها و مبالغ آزادشده به‌صورت اعتبار فقط قابل خرج کردن به موجودی کیف پول شما در داخل ربات واریز می‌شوند. از آنجا که شارژ حساب با رمزارز انجام می‌شود و تراکنش‌های روی زنجیره قطعی و برگشت‌ناپذیرند، ما وجهی را به کیف پول بلاک‌چینی مبدأ بازنمی‌گردانیم.

6. مواردی که مشمول بازپرداخت نیستند

• شناسایی، مسدودسازی یا محروم کردن یک شمارهٔ مجازی توسط یک پلتفرم شخص ثالث، پس از آنکه کدی با موفقیت تحویل داده شده، دلیلی برای بازپرداخت آن کدِ تحویل‌شده نیست.
• وارد کردن سرویس، کشور یا مقصد اشتباه پس از آنکه کد/eSIM به‌درستی تحویل داده شده است.
• زیان ناشی از ارسال رمزارز، مبلغ یا شبکهٔ اشتباه هنگام شارژ حساب (به شرایط مراجعه کنید).

7. چگونه درخواست کمک کنید

بیشتر آزادسازی‌ها و بازپرداخت‌ها خودکار انجام می‌شوند. اگر چیزی نادرست به‌نظر رسید، در مدتی معقول همراه با جزئیات سفارش خود با ما تماس بگیرید: [email protected] یا Telegram @TheNumberHubBot. تلاش می‌کنیم به‌سرعت پاسخ دهیم.

این سیاست بخشی از شرایط خدمات ماست و باید همراه با آن خوانده شود.