Política de Reembolso e Cancelamento

1. Números OTP / de verificação — cobrança apenas na entrega

• Quando você pede um número OTP, o preço dele é retido no seu saldo — não cobrado.
• Você é cobrado apenas quando um código de verificação é realmente entregue a você.
• Se nenhum código chegar dentro da janela de ativação de 20 minutos, ou o pedido for cancelado ou expirar sem ser atendido, a retenção é liberada de volta ao seu saldo automaticamente e você não paga nada.
• Cancelamento: uma ativação pode ser cancelada, liberando a retenção. Para corresponder às regras do fornecedor upstream, o cancelamento só é permitido após um curto período inicial (cerca de 2 minutos) depois que um número é emitido; um pedido que ainda aguarda um número pode ser cancelado imediatamente, sem custo.
• Se um número não funcionar, você pode solicitar uma substituição ou cancelar para uma liberação da retenção — você nunca é cobrado por um código que não recebeu.

2. OTPs de e-mail — cobrança apenas na entrega

• Os OTPs de e-mail usam o mesmo modelo dos números OTP: o preço é retido quando você pede um endereço e cobrado apenas quando o código de verificação é entregue.
• Se nenhum código chegar dentro da janela de ativação, ou o pedido for cancelado, a retenção é liberada automaticamente e você não paga nada.
• Um pedido de e-mail em espera pode ser cancelado a qualquer momento para uma liberação da retenção.

3. Aluguéis de números — pagamento antecipado, com uma janela de cancelamento

• Os aluguéis são pagos antecipadamente pelo período selecionado.
• Um aluguel pode ser cancelado com reembolso da cobrança antecipada apenas dentro de uma curta janela após o seu início (entre cerca de 2 e 20 minutos a partir do início), espelhando a política do fornecedor upstream. O reembolso é creditado de volta ao saldo da sua carteira.
• Após essa janela, o aluguel pode ser encerrado, mas não é reembolsável, pois o número dedicado foi reservado para o seu período.

4. Planos de dados eSIM — cobrança quando o pedido é aceito

• Os planos eSIM são pagos antecipadamente. A cobrança é finalizada assim que o fornecedor aceita o seu pedido, e é final uma vez aceita, mesmo que a entrega do perfil QR seja brevemente atrasada.
• Você só não é cobrado (a retenção é liberada) se o pedido não puder ser feito com o fornecedor de forma alguma.
• Se um perfil QR não aparecer imediatamente, ele é entregue automaticamente assim que o provisionamento é concluído. No raro caso de nunca chegar, entre em contato com o suporte e vamos resolver.
• Como um eSIM é um bem digital provisionado, um plano aceito ou emitido é não reembolsável.

5. Forma dos reembolsos

Reembolsos e liberações são creditados ao saldo da sua carteira dentro do bot como crédito apenas para gastos. Como as recargas são feitas com criptomoeda e as transações on-chain são finais e irreversíveis, não fazemos reembolso para a carteira blockchain de origem.

6. Coisas fora de um reembolso

• Uma plataforma de terceiros detectar, bloquear ou banir um número virtual depois que um código foi entregue com sucesso não é motivo para reembolso desse código entregue.
• Inserir o serviço, país ou destino errado depois que um código/eSIM foi corretamente entregue.
• Perdas por enviar o ativo cripto, valor ou rede errados durante a recarga (veja os Termos).

7. Como pedir ajuda

A maioria das liberações e reembolsos é automática. Se algo parecer errado, entre em contato conosco dentro de um prazo razoável com os detalhes do seu pedido: [email protected] ou Telegram @TheNumberHubBot. Procuramos responder prontamente.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com eles.