退款与取消政策

1. OTP / 验证号码 — 仅在送达时扣费

• 当您订购 OTP 号码时，其价格会在您的余额中被冻结，而非扣除。
• 只有在验证码确实送达给您时，才会向您扣费。
• 如果在 20 分钟的激活时限内没有收到验证码，或订单被取消或未完成而过期，冻结金额会自动释放回您的余额，您无需支付任何费用。
• 取消：激活可以被取消，从而释放冻结金额。为符合上游供应商的规则，只有在号码发出后经过一小段初始时间（约 2 分钟）才允许取消；仍在等待号码的订单可以立即免费取消。
• 如果号码无法使用，您可以申请更换或取消以释放冻结金额 — 对于您未收到的验证码，绝不会向您扣费。

2. 电子邮件 OTP — 仅在送达时扣费

• 电子邮件 OTP 采用与 OTP 号码相同的模式：当您订购一个地址时价格被冻结，并仅在验证码送达时扣费。
• 如果在激活时限内没有收到验证码，或订单被取消，冻结金额会自动释放，您无需支付任何费用。
• 等待中的电子邮件订单可随时取消以释放冻结金额。

3. 号码租用 — 预付，并设有取消时限

• 租用需为所选周期预先付费。
• 租用只能在开始后的一小段时限内取消并退还预付费用（大约在开始后的 2 到 20 分钟之间），此举参照上游供应商的政策。退款将退回到您的钱包余额。
• 超过该时限后，租用可以结束，但不可退款，因为该专属号码已为您的周期预留。

4. eSIM 数据套餐 — 在订单被接受时扣费

• eSIM 套餐预先付费。一旦供应商接受您的订单，扣费即告完成，并且在被接受后即为最终，即使 QR 配置文件的送达短暂延迟。
• 只有当订单根本无法向供应商提交时，才不会向您扣费（冻结金额被释放）。
• 如果 QR 配置文件未立即出现，它会在配置完成后自动送达。在极少数情况下若始终未送达，请联系客服，我们会为您妥善处理。
• 由于 eSIM 是已配置的数字商品，已被接受或已签发的套餐不可退款。

5. 退款形式

退款和释放将作为仅可用于消费的额度记入您在机器人内的钱包余额。由于充值使用加密货币，且链上交易是最终且不可逆的，我们不会退款至原始区块链钱包。

6. 不在退款范围内的情形

• 在验证码成功送达后，第三方平台检测、封锁或封禁某个虚拟号码，不构成对该已送达验证码退款的理由。
• 在验证码/eSIM 已正确送达后，输入了错误的服务、国家或目的地。
• 在充值期间因发送了错误的加密资产、金额或网络而造成的损失（见条款）。

7. 如何寻求帮助

大多数释放和退款都是自动的。如果发现异常，请在合理时间内附上您的订单详情与我们联系：[email protected] 或 Telegram @TheNumberHubBot。我们会尽力及时回复。

本政策构成我们服务条款的一部分，应与其一并阅读。