Politica di rimborso e cancellazione
Data di entrata in vigore:
Questa è una traduzione fornita per tua comodità. Il testo ufficiale e giuridicamente vincolante di questa politica è la versione inglese. In caso di differenze o conflitti di significato tra questa traduzione e l'originale inglese, prevarrà la versione inglese.
NumberHub utilizza un modello di addebito equo e specifico per il prodotto. Questa pagina spiega esattamente quando ti viene addebitato un importo, quando no e come funzionano le cancellazioni e i rimborsi. Il tuo saldo è un credito prepagato di sola spesa.
1. Numeri OTP/verifica: addebito solo alla consegna
- Quando ordini un numero OTP, il suo prezzo viene trattenuto sul tuo saldo, non addebitato.
- Il prezzo ti viene addebitato solo quando un codice di verifica ti viene effettivamente consegnato.
- Gli ordini di numeri OTP usano la finestra di attivazione mostrata in tempo reale nell’ordine. Il numero OTP si paga una sola volta, quando arriva il primo codice; i codici successivi sullo stesso numero sono gratuiti. Se non arriva alcun codice, annulla dopo il breve blocco iniziale o lascia scadere l’ordine; l’importo riservato torna automaticamente.
- Annullamento: un'attivazione può essere annullata, con lo sblocco dell'importo trattenuto. Una volta emesso il numero, l'annullamento è possibile solo dopo un breve periodo iniziale (circa 2 minuti); un ordine ancora in attesa di un numero può essere annullato subito, senza alcun costo.
- Se un numero non funziona, puoi richiederne la sostituzione oppure annullare l'ordine per sbloccare l'importo trattenuto: non ti viene mai addebitato un codice che non hai ricevuto.
2. Email OTP: addebito solo alla consegna
- Il prezzo viene trattenuto quando ordini. Paghi quando arriva l’email di verifica. Può contenere un codice o un link. Se entro la finestra non arriva alcuna email di verifica, l'importo trattenuto viene sbloccato automaticamente: consulta la Politica di rimborso.
- Un ordine email in attesa può essere annullato in qualsiasi momento, con lo sblocco dell'importo trattenuto.
3. Noleggi di numeri: pagamento anticipato, con una finestra di annullamento
I noleggi si pagano in anticipo. Puoi chiedere l’annullamento tra 2 e 20 minuti dall’inizio, solo se non è arrivato alcun SMS. Una volta confermato l’annullamento, il rimborso torna sul saldo NumberHub. Dopo questa finestra o un SMS, il noleggio prosegue fino alla scadenza; la chiusura anticipata non è disponibile.
4. Piani dati eSIM: addebitati al momento dell'accettazione dell'ordine
- I piani eSIM sono pagati in anticipo. L'addebito si perfeziona quando il tuo ordine viene accettato ed è definitivo dopo l'accettazione, anche se la consegna del profilo QR subisce un breve ritardo.
- L'unico caso in cui non ti viene addebitato nulla (l'importo trattenuto viene sbloccato) è quando l'ordine non può essere effettuato in alcun modo.
- Se un profilo QR non compare subito, viene consegnato automaticamente al termine della predisposizione. Nel raro caso in cui non arrivi mai, contatta l'assistenza e porremo rimedio.
- Poiché una eSIM è un bene digitale predisposto per te, un piano accettato o emesso non è rimborsabile.
5. Forma dei rimborsi
I rimborsi e gli importi sbloccati vengono accreditati sul saldo del tuo portafoglio nel bot come credito di sola spesa. Poiché le ricariche vengono effettuate in criptovaluta e le transazioni on-chain sono definitive e irreversibili, non effettuiamo rimborsi sul portafoglio blockchain di origine.
Il saldo non può essere prelevato, liquidato né trasferito a un portafoglio esterno o a un altro account. Può essere speso solo per ordini su NumberHub.
6. Casi esclusi dal rimborso
- Il fatto che una piattaforma di terze parti rilevi, blocchi o escluda un numero virtuale dopo che un codice è stato consegnato correttamente non dà diritto al rimborso del codice consegnato.
- Inserimento del servizio, del paese o della destinazione errati dopo che un codice/eSIM è stato consegnato correttamente.
- Perdite dovute all'invio della criptovaluta sbagliata o di un importo errato, o all'uso della rete sbagliata, durante una ricarica (vedi i Termini).
7. Come richiedere aiuto
La maggior parte degli sblocchi e dei rimborsi avviene automaticamente. Se qualcosa non ti sembra corretto, contattaci entro un tempo ragionevole indicando i dettagli del tuo ordine: info@numberhub.io o su Telegram @TheNumberHubBot. Cerchiamo di rispondere tempestivamente.
La presente politica fa parte dei nostri Termini di servizio e va letta insieme a essi.
Proxy residenziali
I dati proxy sono prepagati e forniti tramite credenziali. Limite e scadenza sono nell’ordine. Contano upload e download, minimo 512 byte per connessione; 1 GB = 1,073,741,824 byte. Le ricariche aggiungono dati e fanno ripartire la validità; i dati inutilizzati scadono. L’accettazione dei siti non è garantita. Se un acquisto non riesce, l’importo trattenuto viene sbloccato; contatta l’assistenza per guasti del servizio e per sapere se hai diritto a un rimborso.