Политика возврата и отмены

Дата вступления в силу: 10 июня 2026 г.

Это перевод, предоставленный для вашего удобства. Официальным, юридически обязывающим текстом настоящей политики является версия на английском языке. В случае любых расхождений или противоречий в значении между настоящим переводом и английским оригиналом преимущественную силу имеет английская версия.

NumberHub использует справедливую модель списания, специфичную для каждого продукта. На этой странице подробно объясняется, когда с вас списывают средства, когда нет, и как работают отмены и возвраты. Ваш баланс — это предоплаченный кредит, который можно только тратить.

1. OTP / номера для верификации — списание только при доставке

Когда вы заказываете OTP-номер, его цена удерживается на вашем балансе, а не списывается.
С вас списывают средства только тогда, когда код подтверждения действительно доставлен вам.
Для OTP-номеров действует время, показанное в карточке заказа. OTP-номер оплачивается один раз, когда приходит первый код; следующие коды на тот же номер бесплатны. Если код не пришёл, отмените заказ после короткой начальной блокировки или дождитесь истечения срока — удержанная сумма вернётся автоматически.
Отмена: активацию можно отменить, освободив удержание. После выдачи номера отмена возможна только по истечении короткого начального периода (около 2 минут); заказ, всё ещё ожидающий номер, можно отменить немедленно и бесплатно.
Если номер не работает, вы можете запросить замену или отменить заказ с освобождением удержания — с вас никогда не спишут средства за код, который вы не получили.

2. Email-OTP — списание только при доставке

Цена резервируется при заказе. Оплата списывается, когда приходит письмо для подтверждения. В нём может быть код или ссылка. Если письмо для подтверждения не приходит в течение отведённого времени, резерв освобождается автоматически — см. Политику возврата.
Ожидающий email-заказ можно отменить в любой момент с освобождением удержания.

3. Аренда номеров — предоплата с окном отмены

Аренда оплачивается заранее. Запросить отмену можно от 2 до 20 минут после начала аренды, если ещё не получено ни одного SMS. После подтверждения отмены возврат зачисляется на баланс NumberHub. После этого окна или получения SMS аренда действует до окончания срока; досрочное завершение недоступно.

4. Тарифы данных eSIM — списание при принятии заказа

Тарифы eSIM оплачиваются заранее. Списание завершается, как только ваш заказ принят, и является окончательным после принятия, даже если доставка QR-профиля ненадолго задерживается.
С вас не спишут средства (удержание освобождается), только если заказ вообще не может быть размещён.
Если QR-профиль не появляется сразу, он доставляется автоматически по завершении подготовки. В редком случае, если он так и не приходит, свяжитесь со службой поддержки, и мы всё исправим.
Поскольку eSIM — это подготовленный цифровой товар, принятый или выданный тариф не подлежит возврату.

5. Форма возвратов

Возвраты и освобождения зачисляются на баланс вашего кошелька внутри бота в виде кредита, который можно только тратить. Поскольку пополнения производятся криптовалютой, а транзакции в блокчейне окончательны и необратимы, мы не делаем возврат на исходный блокчейн-кошелёк.

Баланс нельзя вывести, выплатить или перевести на внешний кошелёк или другой аккаунт. Его можно тратить только на заказы в NumberHub.

6. Что не подлежит возврату

Обнаружение, блокировка или бан виртуального номера сторонней платформой после того, как код был успешно доставлен, не является основанием для возврата за этот доставленный код.
Ввод неправильного сервиса, страны или назначения после того, как код/eSIM был корректно доставлен.
Потери из-за отправки неправильного крипто-актива, суммы или сети во время пополнения (см. Условия).

7. Как запросить помощь

Большинство освобождений и возвратов происходят автоматически. Если что-то выглядит неправильно, свяжитесь с нами в разумный срок, указав данные вашего заказа: info@numberhub.io или в Telegram @TheNumberHubBot. Мы стремимся отвечать оперативно.

Эта политика является частью наших Условий обслуживания и должна читаться вместе с ними.

Резидентные прокси

Прокси-трафик оплачивается заранее и выдаётся в виде реквизитов доступа. Лимит и срок указаны в заказе. Считаются входящие и исходящие данные, минимум 512 байт за соединение; 1 GB = 1,073,741,824 байт. Пополнение добавляет трафик и заново запускает срок; остаток сгорает по истечении срока. Доступ к сайту не гарантируется. При неудачной покупке резерв снимается; сбои и возможность возврата рассматривает поддержка.