Политика возврата и отмены

1. OTP / номера для верификации — списание только при доставке

• Когда вы заказываете OTP-номер, его цена удерживается на вашем балансе, а не списывается.
• С вас списывают средства только тогда, когда код подтверждения действительно доставлен вам.
• Если код не приходит в течение 20-минутного окна активации либо заказ отменён или истекает невыполненным, удержание автоматически возвращается на ваш баланс, и вы ничего не платите.
• Отмена: активацию можно отменить, освободив удержание. Чтобы соответствовать правилам вышестоящего поставщика, отмена разрешена только по истечении короткого начального периода (около 2 минут) после того, как номер выдан; заказ, всё ещё ожидающий номер, можно отменить немедленно и бесплатно.
• Если номер не работает, вы можете запросить замену или отменить заказ с освобождением удержания — с вас никогда не спишут средства за код, который вы не получили.

2. Email-OTP — списание только при доставке

• Email-OTP используют ту же модель, что и OTP-номера: цена удерживается, когда вы заказываете адрес, и списывается только при доставке кода подтверждения.
• Если код не приходит в течение окна активации либо заказ отменён, удержание освобождается автоматически, и вы ничего не платите.
• Ожидающий email-заказ можно отменить в любой момент с освобождением удержания.

3. Аренда номеров — предоплата с окном отмены

• Аренда оплачивается заранее за выбранный период.
• Аренду можно отменить с возвратом предоплаты только в течение короткого окна после её начала (примерно между 2 и 20 минутами от начала), в соответствии с политикой вышестоящего поставщика. Возврат зачисляется обратно на баланс вашего кошелька.
• После этого окна аренду можно завершить, но она не подлежит возврату, поскольку выделенный номер был зарезервирован на ваш период.

4. Тарифы данных eSIM — списание при принятии заказа

• Тарифы eSIM оплачиваются заранее. Списание завершается, как только поставщик принимает ваш заказ, и является окончательным после принятия, даже если доставка QR-профиля ненадолго задерживается.
• С вас не спишут средства (удержание освобождается), только если заказ вообще не может быть размещён у поставщика.
• Если QR-профиль не появляется сразу, он доставляется автоматически по завершении подготовки. В редком случае, если он так и не приходит, свяжитесь со службой поддержки, и мы всё исправим.
• Поскольку eSIM — это подготовленный цифровой товар, принятый или выданный тариф не подлежит возврату.

5. Форма возвратов

Возвраты и освобождения зачисляются на баланс вашего кошелька внутри бота в виде кредита, который можно только тратить. Поскольку пополнения производятся криптовалютой, а транзакции в блокчейне окончательны и необратимы, мы не делаем возврат на исходный блокчейн-кошелёк.

6. Что не подлежит возврату

• Обнаружение, блокировка или бан виртуального номера сторонней платформой после того, как код был успешно доставлен, не является основанием для возврата за этот доставленный код.
• Ввод неправильного сервиса, страны или назначения после того, как код/eSIM был корректно доставлен.
• Потери из-за отправки неправильного крипто-актива, суммы или сети во время пополнения (см. Условия).

7. Как запросить помощь

Большинство освобождений и возвратов происходят автоматически. Если что-то выглядит неправильно, свяжитесь с нами в разумный срок, указав данные вашего заказа: [email protected] или в Telegram @TheNumberHubBot. Мы стремимся отвечать оперативно.

Эта политика является частью наших Условий обслуживания и должна читаться вместе с ними.