রিটার্ন নীতি

1. আপনি যা কিনছেন — ডিজিটাল, অন-ডিমান্ড পরিষেবা

NumberHub যা কিছু প্রদান করে, তার সবই Telegram বট ও ওয়েব অ্যাপে ইলেকট্রনিকভাবে ডেলিভারি করা ডিজিটাল পরিষেবা। এখানে কোনো ভৌত পণ্য, প্যাকেজিং বা শিপমেন্ট নেই, তাই ডাকযোগে আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর মতো কিছুই নেই। আমাদের পণ্যগুলো হলো:

• OTP / যাচাইকরণ নম্বর — একটি অস্থায়ী ভার্চুয়াল নম্বর, যা একটি এককালীন SMS কোড গ্রহণ করে; কোড আসার মুহূর্তেই এটি ব্যবহৃত হয়ে যায়।
• নম্বর ভাড়া — বেছে নেওয়া সময়ের জন্য সংরক্ষিত একটি ডেডিকেটেড নম্বর।
• eSIM ডেটা প্ল্যান — শুধু ডেটার একটি ভ্রমণ eSIM, যা QR প্রোফাইল হিসেবে ডেলিভারি করা হয়।
• ইমেল OTP: অর্ডার করার সময় দামটি আটকে রাখা হয়। যাচাইকরণ ইমেইল এলে তবেই চার্জ করা হয়। এতে কোড বা লিংক থাকতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো যাচাইকরণ ইমেইল না এলে আটকে রাখা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত হয় — দেখুন ফেরত নীতি।

যেহেতু এগুলো একবার ব্যবহারযোগ্য অন-ডিমান্ড পরিষেবা, তাই ডেলিভারি হওয়া কোনো কোড, গৃহীত কোনো eSIM বা পাওয়া কোনো ইমেল OTP "ফেরত" দেওয়া সম্ভব নয় — পরিষেবাটি ইতিমধ্যেই সম্পাদিত হয়েছে।

2. পরিষেবা প্রদত্ত হয়ে গেলে আর রিটার্ন নেই

নিচের যেকোনো একটি ঘটে গেলে পরিষেবাটি প্রদত্ত (সম্পাদিত) বলে গণ্য হয় এবং তা আর ফেরত দেওয়া যায় না:

• আপনার OTP নম্বরে যাচাইকরণের SMS কোড ডেলিভারি হয়ে গেছে — কোডটি তৈরি হয়ে আপনাকে দেখানো হয়েছে, এবং তা আর ফিরিয়ে নেওয়া যায় না।
• eSIM অর্ডারটি গৃহীত হয়েছে এবং একটি QR প্রোফাইল ইস্যু করা হয়েছে — ডেটা প্ল্যানটি আপনার জন্য প্রস্তুত করে দেওয়া হয়েছে।
• ইমেল OTP: অর্ডার করার সময় দামটি আটকে রাখা হয়। যাচাইকরণ ইমেইল এলে তবেই চার্জ করা হয়। এতে কোড বা লিংক থাকতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো যাচাইকরণ ইমেইল না এলে আটকে রাখা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত হয় — দেখুন ফেরত নীতি।

প্রতিটি ক্ষেত্রেই আপনি যা অর্ডার করেছিলেন, তা সরবরাহ করা হয়েছে, তাই ডেলিভারি হওয়া পণ্যের কোনো রিটার্ন বা অর্থ ফেরত নেই। একবার ব্যবহারযোগ্য সব ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রেও এমনটাই হয়: একবার হস্তান্তর করা হলে, তা ব্যবহৃত হয়ে যায়।

3. এর বদলে আপনি যা করতে পারেন — ডেলিভারি না হওয়া অর্ডার বাতিল করে আটকে রাখা অর্থ ছাড়িয়ে নিন

OTP নম্বর: আপনার আসলে যে সুরক্ষা দরকার, তা রয়েছে আমাদের ফেরত এবং বাতিলকরণ নীতিতে, এবং আপনাকে চার্জ করার পদ্ধতির মধ্যেই তা অন্তর্ভুক্ত। মূল কথাটি সহজ: কোড নেই, চার্জ নেই।

• OTP নম্বরের অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডারেই দেখানো লাইভ অ্যাক্টিভেশন সময়সীমা প্রযোজ্য। একটি OTP নম্বরের টাকা একবারই কাটা হয়, যখন তার প্রথম কোড আসে; একই নম্বরে পরের কোডগুলো বিনামূল্যে। কোড না এলে সংক্ষিপ্ত প্রাথমিক লকের পরে বাতিল করুন অথবা অর্ডারটির মেয়াদ শেষ হতে দিন; আটকে রাখা টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত আসে।
• ইমেল OTP: অর্ডার করার সময় দামটি আটকে রাখা হয়। যাচাইকরণ ইমেইল এলে তবেই চার্জ করা হয়। এতে কোড বা লিংক থাকতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো যাচাইকরণ ইমেইল না এলে আটকে রাখা অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্ত হয় — দেখুন ফেরত নীতি।
• অপেক্ষমাণ অর্ডার বাতিল। যে অর্ডার এখনো নম্বরের অপেক্ষায় আছে, তা বিনা খরচে সঙ্গে সঙ্গে বাতিল করা যায়; নম্বর ইস্যু হয়ে গেলে, একটি সংক্ষিপ্ত প্রাথমিক সময় (প্রায় 2 মিনিট) পেরোনোর পর বাতিল করার অনুমতি দেওয়া হয়।
• ভাড়ার মূল্য আগে দিতে হয়। ভাড়া শুরুর 2 থেকে 20 মিনিটের মধ্যে বাতিলের অনুরোধ করা যায়, তবে কোনো SMS এসে থাকলে নয়। বাতিল নিশ্চিত হলে টাকা NumberHub ব্যালেন্সে ফেরে। এই সময় পেরোলে বা SMS এলে ভাড়া মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত চলে; আগাম বন্ধ করা যায় না।
• eSIM প্ল্যানের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করতে হয়; অর্ডারটি একেবারেই দেওয়া না গেলে তবেই আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া হয়।

তাই কোনো কিছু "ফেরত" দেওয়া না হলেও, ডেলিভারি না হওয়া বা অব্যবহৃত অর্ডারের জন্য আপনার কোনো খরচ হয় না, এবং প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে ফেরতের অর্থ আপনার ওয়ালেটে জমা হয়। সঠিক সময় ও শর্ত ফেরত এবং বাতিলকরণ নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, এবং এখানকার কোনো কিছু ভিন্ন বলে মনে হলে সেই নীতিই প্রাধান্য পাবে।

4. ওয়ালেট ব্যালেন্স এবং টপ-আপ

আপনার NumberHub ওয়ালেট হলো প্রিপেইড, শুধু খরচযোগ্য ক্রেডিট, যা কেবল পরিষেবার ভেতরে পণ্য কেনার জন্য ব্যবহার করা যায়। এটি কোনো ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, ই-মানি বা বিনিয়োগ নয়, এবং এতে কোনো সুদ পাওয়া যায় না।

• টপ-আপ করা হয় ক্রিপ্টোকারেন্সিতে, তৃতীয় পক্ষের একটি পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে। অন-চেইন পেমেন্ট নিশ্চিত হয়ে গেলে তা চূড়ান্ত ও অপরিবর্তনীয় — যে ক্রিপ্টো ওয়ালেট থেকে টপ-আপ এসেছে, সেখানে আমরা তা ফেরত দিতে পারি না, এবং কোনো ব্লকচেইন ঠিকানায় আমরা অর্থ ফেরত দিই না।
• তাই আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া হোক বা অর্থ ফেরত দেওয়া হোক, তা আপনার ওয়ালেটে ব্যবহারযোগ্য ক্রেডিট হিসেবেই থাকে এবং আপনার পরের অর্ডারে খরচের জন্য প্রস্তুত থাকে; তা অন-চেইনে ফেরত যায় না।
• টপ-আপ করার সময় সঠিক অ্যাসেট, পরিমাণ ও নেটওয়ার্কে অর্থ পাঠানোর দায়িত্ব আপনার। কোন কোন পদ্ধতি গ্রহণ করা হয় এবং নেটওয়ার্কের ন্যূনতম সীমা কত, তা জানতে পেমেন্ট নীতি দেখুন (উদাহরণস্বরূপ, বিটকয়েনের নেটওয়ার্কে মোটামুটি $10 ন্যূনতম সীমা আছে)।
• ডিপোজিট ও রেফারেল বোনাস হলো প্রচারমূলক, শুধু খরচযোগ্য ক্রেডিট — এগুলো তোলা যায় না, এবং অপব্যবহারের ক্ষেত্রে ফিরিয়ে নেওয়া যেতে পারে।

5. আপনার ভোক্তা অধিকার

বাধ্যতামূলক ভোক্তা-সুরক্ষা আইন যেখানে আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, সেখানে এই নীতির যেকোনো কিছুর ওপর সেই অধিকারগুলোই প্রাধান্য পায়, এবং এখানকার কোনো কিছুই সেগুলো সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়। একই সঙ্গে, অবিলম্বে সরবরাহ করা ডিজিটাল কনটেন্ট ডেলিভারি শুরু হয়ে গেলে সাধারণত যেকোনো কুলিং-অফ বা চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকারের আওতার বাইরে থাকে — আর আমাদের পণ্যগুলো আপনি অর্ডার করার মুহূর্তেই চাহিদা অনুযায়ী সরবরাহ করা হয়। অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে আপনি অবিলম্বে পরিষেবা সম্পাদনের অনুরোধ করেন এবং স্বীকার করেন যে, কোনো কোড ডেলিভারি হলে বা কোনো eSIM অর্ডার গৃহীত হলে, সেই নির্দিষ্ট পরিষেবাটি সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত হয়েছে।

6. কিভাবে সাহায্যের জন্য অনুরোধ করবেন

OTP নম্বর: আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া ও অর্থ ফেরতের বেশিরভাগই স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয় — কোনো কোড না এলে আপনাকে চার্জই করা হয় না। কোনো অর্ডারে কিছু ভুল মনে হলে, যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে অর্ডারের বিবরণসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করব এবং আমাদের কোনো ত্রুটি থাকলে তা সংশোধন করব। যেখানে উপযুক্ত, আমরা নিজস্ব বিবেচনায় সৌজন্যমূলক সমাধান হিসেবে ওয়ালেটে ক্রেডিট দিতে পারি।

7. যোগাযোগ

এই নীতি বা কোনো নির্দিষ্ট অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে: info@numberhub.io অথবা Telegram-এ @TheNumberHubBot। আমরা দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

এই রিটার্ন নীতি আমাদের ফেরত এবং বাতিলকরণ নীতি, পেমেন্ট নীতি এবং পরিষেবার শর্তাবলীর সঙ্গে মিলিয়ে পড়া উচিত।

রেসিডেনশিয়াল প্রক্সি

প্রক্সি ডেটা প্রিপেইড এবং লগইন তথ্য হিসেবে দেওয়া হয়। সীমা ও মেয়াদ অর্ডারে থাকে। আপলোড ও ডাউনলোড দুটোই গণনা হয়, সংযোগপ্রতি কমপক্ষে 512 বাইট; 1 GB = 1,073,741,824 বাইট। টপ-আপ ডেটা বাড়ায় ও মেয়াদ আবার শুরু করে; অব্যবহৃত ডেটার মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। সাইট গ্রহণের নিশ্চয়তা নেই। কেনা ব্যর্থ হলে আটকে রাখা অর্থ ছেড়ে দেওয়া হয়; পরিষেবার ত্রুটি ও অর্থ ফেরতের যোগ্যতা নিয়ে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।