Политика возврата

1. Что вы покупаете — цифровые услуги по требованию

Всё, что предоставляет NumberHub, — это цифровая услуга, доставляемая электронно в бот Telegram и веб-приложение. Здесь нет физического товара, упаковки или отправления, поэтому отправлять нам обратно нечего. Наши продукты:

• Номера для OTP / верификации — временный виртуальный номер, который получает одноразовый SMS-код и расходуется в момент прихода кода.
• Аренда номеров — выделенный номер, зарезервированный на выбранный период.
• Тарифы данных eSIM — туристический eSIM только для данных, доставляемый в виде QR-профиля.
• Email OTP — одноразовый адрес электронной почты, который получает одноразовый код верификации.

Поскольку это одноразовые услуги по требованию, получаемые от вышестоящих поставщиков, «вернуть» доставленный код, принятый eSIM или полученный email OTP невозможно — услуга уже оказана.

2. После оказания услуги возврат невозможен

Услуга считается оказанной (выполненной) и не может быть возвращена, как только произошло любое из следующего:

• SMS-код верификации доставлен на ваш OTP-номер — код сгенерирован и показан вам, и его нельзя отозвать.
• Заказ eSIM принят вышестоящим оператором и выпущен QR-профиль — тариф данных предоставлен вам.
• Email OTP получен в вашем одноразовом почтовом ящике — код доставлен.

В каждом случае заказанная вами ценность была предоставлена, поэтому нет ни возврата, ни возмещения за доставленный элемент. Это отражает то, как работает любой одноразовый цифровой контент: как только он передан, он уже использован.

3. Что можно сделать вместо этого — отмена & освобождение недоставленных заказов

Защита, которая вам действительно нужна, находится в нашей Политике возмещения & отмены и встроена в то, как с вас взимается плата. Главное просто: нет кода — нет оплаты.

• OTP-номера и Email OTP работают по модели списания при получении. Цена лишь резервируется при заказе и списывается только когда код доставлен. Если код не приходит в течение примерно 20-минутного окна активации, или вы отменяете заказ, или заказ истекает невыполненным, резерв автоматически возвращается на ваш баланс, и вы ничего не платите.
• Отмена ожидающего заказа. Заказ, всё ещё ожидающий номера, можно отменить немедленно и бесплатно; после выдачи номера отмена разрешена по истечении короткого начального периода (около 2 минут), в соответствии с правилами вышестоящего поставщика.
• Аренда номеров оплачивается заранее и может быть отменена с возмещением только в течение короткого окна после начала (примерно от 2 до 20 минут), согласно Политике возмещения.
• Тарифы eSIM оплачиваются заранее; резерв освобождается только если заказ вообще не может быть размещён у поставщика.

Итак, хотя ничего не «возвращается», недоставленный или неиспользованный заказ не стоит вам ничего, а возмещения в рамках соответствующих окон зачисляются на ваш кошелёк. Точные сроки и условия регулируются Политикой возмещения & отмены, которая имеет преимущественную силу, если что-либо здесь кажется отличающимся.

4. Баланс кошелька и пополнения

Ваш кошелёк NumberHub — это предоплаченный кредит только для расходования, пригодный только для покупки продуктов внутри Сервиса. Это не банковский счёт, не электронные деньги и не инвестиция, и на него не начисляются проценты.

• Пополнения производятся в криптовалюте через стороннего платёжного оператора. Ончейн-платежи окончательны и необратимы после подтверждения — мы не можем вернуть пополнение на исходный криптокошелёк и не возвращаем средства на адрес блокчейна.
• Поэтому любое освобождение или возмещение остаётся пригодным для использования кредитом в вашем кошельке, готовым к трате на ваш следующий заказ; оно не уходит обратно в блокчейн.
• Вы несёте ответственность за отправку правильного актива, суммы и сети при пополнении. См. Политику оплаты для принимаемых методов и сетевых минимумов (например, Bitcoin имеет сетевой минимум около $10).
• Бонусы за депозит и за рефералов — это промо-кредит только для расходования: не подлежит выводу и обратим в случаях злоупотребления.

5. Ваши потребительские права

Там, где к вам применяется императивное законодательство о защите прав потребителей, эти права имеют преимущественную силу над всем, что содержится в этой политике, и ничто здесь не предназначено для их ограничения. В то же время цифровой контент, поставляемый немедленно, обычно исключается из любого права на «период охлаждения» или отказ после начала доставки, а наши продукты поставляются по требованию в момент вашего заказа. Размещая заказ, вы запрашиваете немедленное исполнение и признаёте, что после доставки кода или принятия заказа eSIM эта конкретная услуга полностью оказана.

6. Как запросить помощь

Большинство освобождений и возмещений происходит автоматически — если код так и не приходит, с вас просто не взимается плата. Если с заказом что-то не так, свяжитесь с нами в разумный срок с данными вашего заказа, и мы рассмотрим его и исправим всё, что является нашей ошибкой. Мы можем начислить кредит на кошелёк в качестве доброжелательного решения там, где это уместно, по нашему усмотрению.

7. Контакты

Вопросы об этой политике или о конкретном заказе: [email protected] или Telegram @TheNumberHubBot. Мы стремимся отвечать оперативно.

Эту Политику возврата следует читать вместе с нашей Политикой возмещения & отмены, Политикой оплаты и Условиями обслуживания.