Política de Devolução

1. O que você está comprando — serviços digitais sob demanda

Tudo o que a NumberHub fornece é um serviço digital entregue eletronicamente ao bot do Telegram e ao aplicativo web. Não há produto físico, embalagem ou remessa, portanto não há nada a nos enviar de volta. Nossos produtos são:

• Números de OTP / verificação — um número virtual temporário que recebe um código SMS de uso único, consumido no momento em que o código chega.
• Aluguéis de números — um número dedicado reservado por um período escolhido.
• Planos de dados eSIM — um eSIM de viagem somente de dados entregue como um perfil QR.
• Email OTPs — um endereço de e-mail descartável que recebe um código de verificação de uso único.

Como esses são serviços sob demanda e de uso único obtidos de provedores upstream, “devolver” um código entregue, um eSIM aceito ou um email OTP recebido não é possível — o serviço já foi prestado.

2. Sem devoluções depois que um serviço foi prestado

Um serviço é considerado prestado (executado), e não pode ser devolvido, assim que qualquer uma das seguintes situações ocorrer:

• Um código SMS de verificação foi entregue ao seu número de OTP — o código foi gerado e exibido a você, e não pode ser cancelado.
• Um pedido de eSIM foi aceito pela operadora upstream e um perfil QR emitido — o plano de dados foi provisionado para você.
• Um email OTP foi recebido na sua caixa de entrada descartável — o código foi entregue.

Em cada caso, o valor que você pediu foi fornecido, portanto não há devolução nem reembolso do item entregue. Isso reflete como todo conteúdo digital de uso único funciona: uma vez entregue, foi utilizado.

3. O que você pode fazer em vez disso — cancelar & liberar pedidos não entregues

A proteção que você realmente quer está na nossa Política de Reembolso & Cancelamento e está incorporada na forma como você é cobrado. O essencial é simples: sem código, sem cobrança.

• Números de OTP e Email OTPs têm cobrança no recebimento. O preço é apenas reservado quando você pede e é cobrado somente quando um código é entregue. Se nenhum código chegar dentro da janela de ativação de cerca de 20 minutos, ou você cancelar, ou o pedido expirar sem ser atendido, a reserva é liberada de volta ao seu saldo automaticamente e você não paga nada.
• Cancelamento de um pedido em espera. Um pedido ainda aguardando um número pode ser cancelado imediatamente sem custo; assim que um número é emitido, o cancelamento é permitido após um breve período inicial (cerca de 2 minutos), para acompanhar as regras do provedor upstream.
• Aluguéis de números são pagos antecipadamente e só podem ser cancelados com reembolso dentro de uma breve janela após o início (aproximadamente 2 a 20 minutos), conforme a Política de Reembolso.
• Planos de eSIM são pagos antecipadamente; a reserva só é liberada se o pedido não puder ser efetuado com o provedor de forma alguma.

Assim, embora nada seja “devolvido”, um pedido não entregue ou não utilizado não lhe custa nada, e reembolsos dentro das janelas pertinentes são creditados na sua carteira. Os prazos e condições exatos são regidos pela Política de Reembolso & Cancelamento, que prevalece caso algo aqui pareça divergir.

4. Saldo da carteira e recargas

Sua carteira NumberHub é crédito pré-pago, apenas para gastar, utilizável somente para comprar produtos dentro do Serviço. Não é uma conta bancária, moeda eletrônica ou investimento, e não rende juros.

• As recargas são feitas em criptomoeda por meio de um processador de pagamentos terceirizado. Pagamentos on-chain são finais e irreversíveis uma vez confirmados — nós não podemos devolver uma recarga à carteira cripto de origem e não reembolsamos para um endereço de blockchain.
• Qualquer liberação ou reembolso, portanto, permanece como crédito utilizável na sua carteira, pronto para gastar no seu próximo pedido; ele não retorna on-chain.
• Você é responsável por enviar o ativo, o valor e a rede corretos ao fazer a recarga. Consulte a Política de Pagamento para os métodos aceitos e os mínimos de rede (por exemplo, o Bitcoin carrega um mínimo de rede de cerca de $10).
• Bônus de depósito e de indicação são crédito promocional, apenas para gastar — não sacável e reversível em casos de abuso.

5. Seus direitos do consumidor

Onde a legislação obrigatória de proteção ao consumidor se aplicar a você, esses direitos prevalecem sobre qualquer coisa nesta política, e nada aqui pretende limitá-los. Ao mesmo tempo, o conteúdo digital fornecido imediatamente é comumente excluído de qualquer direito de arrependimento ou de retratação assim que a entrega tiver começado — e nossos produtos são fornecidos sob demanda no momento em que você faz o pedido. Ao fazer um pedido, você solicita a execução imediata e reconhece que, uma vez que um código seja entregue ou um pedido de eSIM seja aceito, esse serviço específico foi totalmente executado.

6. Como solicitar ajuda

A maioria das liberações e reembolsos acontece automaticamente — se um código nunca chegar, você simplesmente não é cobrado. Se algo parecer errado com um pedido, entre em contato conosco dentro de um prazo razoável com os detalhes do seu pedido, e nós o analisaremos e corrigiremos qualquer coisa que seja erro nosso. Podemos emitir um crédito na carteira como resolução de boa vontade quando apropriado, a nosso critério.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política, ou sobre um pedido específico: [email protected] ou Telegram @TheNumberHubBot. Procuramos responder prontamente.

Esta Política de Devolução deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Reembolso & Cancelamento, Política de Pagamento e Termos de Serviço.